Almacenamiento ONEDRIVE

Question

Estimados,
Tengo el problema de que me quedé sin espacio en el mail y no me llegan los correos, por ello, decidí eliminar todos los archivos y fotos que poseo en el onedrive, sin embargo, luego de eliminar todo, pasan dos dias y se vuelve a reestablecer los archivos. Cada vez que vuelven, debo volver a eliminarlos y hace tres meses tengo este inconveniente. No sé que hacer porque me está entorpeciendo el uso del mail. Necesito una solución, sino no podré usar la cuenta y deberé optar por otro correo.
Como información adicional, solo tengo fotos y cada vez que las elimino, vuelven aparecer las mismas fotos.

Dear all, I am having an issue with my email account because I have run out of storage space and I am no longer receiving messages. For this reason, I decided to delete all the files and photos stored in my OneDrive. However, after deleting everything, two days go by and all the files are restored again. Every time they reappear, I have to delete them again, and I have been dealing with this problem for three months. I do not know what else to do, as this is interfering with the use of my email. I need a solution; otherwise, I will not be able to continue using this account and will have to switch to another email service. As additional information, I only have photos, and every time I delete them, the same photos keep coming back.

Answer 1

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Hola Ana Lucía Elena,

¡Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A!

Entiendo que tienes un problema porque se ha agotado el almacenamiento de OneDrive, y lamento sinceramente las molestias que esto te ha causado. Permíteme ayudarte a resolver esta situación.

Según tu descripción, tu correo electrónico dejó de recibir mensajes nuevos porque el almacenamiento de tu cuenta de Microsoft está lleno. (Las cuentas de Microsoft comparten almacenamiento entre el correo de Outlook y OneDrive). Intentaste eliminar todas las fotos y archivos de OneDrive, pero vuelven a aparecer después de 2 días. Esto normalmente significa que OneDrive los está restaurando automáticamente desde un dispositivo que sigue sincronizando, como tu PC, teléfono o una configuración de copia de seguridad. Dado que este problema ocurre desde hace 3 meses, es muy probable que:

• La carga automática de la cámara o la copia de seguridad de carpetas esté activada en uno de tus dispositivos, o
• OneDrive esté conectado a otro dispositivo o cuenta que sigue sincronizando los mismos archivos.

Como estos archivos reaparecen, tu almacenamiento nunca se libera, por lo que sigues sin poder recibir correos. Aquí tienes los pasos que puedes seguir para solucionarlo:

1. Desactiva la sincronización en todos los dispositivos

• En Windows: Haz clic derecho en el icono de OneDrive en la barra de tareas → Configuración → Sincronización y copia de seguridad → Desactiva “Administrar copia de seguridad” para Escritorio, Documentos e Imágenes.
• En móvil: Abre la app de OneDrive → Yo → Configuración → Desactiva “Carga de cámara”.

2. Vacía la Papelera de reciclaje de OneDrive
Ve a OneDrive en línea → Papelera de reciclaje → Vaciar papelera. Si no la vacías, los archivos pueden restaurarse automáticamente.

3. Comprueba las cuentas vinculadas
Asegúrate de haber iniciado sesión solo con una cuenta de Microsoft. Si tienes varias cuentas vinculadas, los archivos pueden volver a sincronizarse desde otra cuenta.

4. Pausa o desvincula OneDrive
En PC: Haz clic derecho en el icono de OneDrive → Configuración → Desvincular este PC. Esto detiene la resincronización automática.

5. Elimina los archivos de forma permanente
Después de desactivar la sincronización y desvincular los dispositivos, elimina los archivos nuevamente desde la web de OneDrive y vacía la Papelera.

Espero que esto ayude a resolver tu situación. No dudes en volver a contactarme si tienes alguna actualización o más preguntas.

Saludos cordiales,

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