No puedo iniciar sesión en mi correo

Question

Hola, desde hace un mes no puedo iniciar sesión en mi correo ******@hotmail.com en el ordenador. Me pone el mensaje de "Intentaste iniciar sesión demasiadas veces con una cuenta o contraseña incorrecta". Si he introducido la contraseña correcta, pero a pesar de todo me sigue apareciendo ese mensaje.

Cansado de no poder acceder seguí los pasos que me daba para cambiar la contraseña. Cambié la contraseña correctamente, y me sigue apareciendo ese mensaje. Antes de cambiar la contraseña podía acceder al correo desde el móvil, y ahora, después de cambiarla, ya no me deja acceder desde el móvil, me dice que inicie sesión. Introduzco la contraseña nueva para iniciar sesión, y ahora tampoco me deja, y me sale el mismo mensaje de "Intentaste iniciar sesión demasiadas veces con una cuenta o contraseña incorrecta" en el móvil. Con lo cual ya no puedo iniciar sesión ni ver el correo desde el ordenador ni desde el móvil.

Tengo la verificación en dos pasos activada.

Es mi correo principal desde hace más de 20 años, lo tengo todo ahí y lo necesito. A ver si me dais solución y solucionáis el problema, porque ya veo que somos muchos los afectados.

Gracias.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas

Lamento que tengas este problema.

¿Cuánto tiempo ha pasado entre in intento de acceso/cambio de contraseña/ desbloqueo/recuperación?

Mientras tanto te recomiendo revisar el artículo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/la-cuenta-ha-sido-bloqueada-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:

https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement

Personalmente he tenido conocimiento de varios casos que después de algún tiempo sin movimiento en la cuenta, es decir, sin hacer solicitudes de restablecimiento/recuperación/cambio de contraseña, relajan la alerta de seguridad y es posible entrar de manera relativamente sencilla, este periodo puede llegar a prolongarse hasta por una semana, evita hacer intentos de desbloqueo/acceso/recuperación durante el periodo ya que estos reinician el contador de tiempo.

Te recomiendo paciencia, sé que la información y comunicación es importante y por eso mismo llega a bloquearse.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Si la información proporcionada te ha sido de utilidad no dudes de dar tu opinión para que otros usuarios con la misma inquietud puedan aclararla.

Answer 2

Hola, el viernes 12 de diciembre a las 23.00, hace una semana ya, rellené el formulario para la recuperación de cuentas bloqueadas que me mandaste y lo envié. Estamos a viernes 19 de diciembre y todavía no he recibido respuesta de nadie de Microsoft en el email de contacto, para poder recuperar mi cuenta. El id de la solicitud que me facilitó Microsoft al enviar el formulario es el siguiente: 63f36579-3a55-4c43-be6c-36a031d56890

Desde el viernes 12 no he intentado entrar en mi cuenta. Tampoco se si debo enviar el formulario otra vez, al no haber obtenido respuesta todavía.

Espero vuestra respuesta. Un saludo.