Renove y no me hab a

Question

Renove el correo eléctronico de mi empresas por un año, pagando con mi tarjeta de credito personal y nunca lo activaron, a quien se puede acudir, es increible, llevo dos meses con este tema.

Answer 1

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Hola Norma Lucía Escobar,

Gracias por ponerte en contacto con el foro de Microsoft Q&A.

Según tu descripción, tu suscripción anual de correo electrónico de la empresa se renovó utilizando tu tarjeta de crédito personal, pero el servicio no se ha activado después de dos meses. Somos plenamente conscientes de las molestias que esto ocasiona y apreciamos el tiempo y el esfuerzo que has dedicado para intentar resolverlo.

Esto suele ocurrir cuando la compra no está vinculada a la cuenta correcta, el pedido está pendiente o la asignación de licencias no se ha completado. Lo solucionaremos validando la compra y asegurándonos de que las licencias se apliquen a la cuenta correcta.

Para resolverlo de forma rápida y precisa, necesitamos involucrar al equipo de soporte de facturación de Microsoft, ya que ellos disponen de las herramientas para revisar tu cuenta, confirmar los cargos y procesar los reembolsos necesarios. Dado que tu cuenta está gestionada por tu organización, puedes ponerte en contacto con el departamento de IT de tu organización para recibir ayuda. De este modo, tu administrador de IT podrá enviar una solicitud de soporte directamente al equipo de facturación de Microsoft para obtener asistencia a nivel interno (backend).

1/ Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 con tus credenciales de administrador.

• Si no tienes permisos de administrador, ponte en contacto con el administrador de IT de tu organización para que envíe un ticket de soporte en tu nombre.

2/ Abrir Ayuda y soporte:

• Haz clic en el botón verde Ayuda y soporte, que normalmente se encuentra en la esquina inferior derecha del panel del Centro de administración.
• Esto abrirá el panel de soporte.

3/ Buscar asistencia:

• En la barra de búsqueda, escribe: “Necesito comprobar y renovar mi suscripción de correo electrónico.”

4/ Configurar preferencias y enviar:

• Elige tu método de contacto, zona horaria e idioma. Proporciona los detalles del problema (adjunta archivos si es necesario) y, a continuación, haz clic en Contactarme.

Para ayudar al equipo de soporte a asistirte rápidamente, ten preparados los siguientes datos:

• Número o referencia de la factura
• ID de la suscripción (si corresponde)

El equipo de soporte puede volver a emitir la factura, según el tipo de cuenta y tu región.

También puedes ponerte en contacto con ellos por teléfono a través del Soporte técnico de Microsoft: Números de teléfono del servicio de atención al cliente – Soporte técnico de Microsoft. Selecciona tu país o región para obtener el número adecuado.

Quedo pendiente de tu respuesta y te deseo que tengas un excelente día.

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