Falla en Autentificacion; error persistente " Has intentado iniciar sesion demasiadas veces" incluso tras restablecimiento". Posible afectacion por incidente global.

Question

Hola, buenas tardes.

Presento una incidencia critica con el proceso de autentificacion de mi cuenta Outlook/Hotmail-Gratuita. El sistema arroja de manera constante el error.

"Has intentado iniciar sesion demasiadas veces con una cuenta o contraseña incorrecta".

Detalles tecnicos y compotamiento observado:

La contraseña fue restablecida correctamente y verificada en el flujo de recuperacion. El sistema sigue arrojando el mismo error incluso en el primer intento de inicio de sesion, sin que existan intentos fallidos previos registrados por mi parte. El flujo de autentificacion queda "ciclado" en el mismo error, sin permitir pasar a validaciones adicionales ( SMS/correo alternativo). Los codigos SMS de verificacion no se generan a pesar de que el numero actual esta vinculado. Parece haber un desfase entre el bascked de autentificacion (AAD/ y la actualizacion de credenciales recien cambiadas. No hay opcion para forzar verificacion cambiadas, No hay opcion para forzar verificacion por metodos alternativos.

Adicionalmente, esta semana recibi un mensaje interno X/ twitter desde la cuenta verificada @MicrosoftSupportHelps, informando que existe un incidente global activo que afecta a usuarios que presentan exactamente este comportamiento: Contraseñas correctas rechazadas, error de intentos excesivos sin que existan intentos, bloqueo total del flujo de inicio sesion, sin ETA proporcionado mientras ingenieria investiga.

Dado que mi caso coincide en un 100% con la sintomalogia descrita para este incidente, solicito por favor: Confirmacion de si mi cuenta ya esta incluida en el incidente global identificado por el equipo de ingenieria. Validacion de si existe algun workaround temporal altenativo para forzar sincronizacion del bancked o refresco del estado autentificacion. Cualquier actualizacion tecnica sobre la causa raiz preliminar (por ejemplo, throttling persistente, lockout incorrecto, caching de credenciales, error en el sistema de riesgo, fallo en la programacion de contraseña, etc). Informacion sobre si es posible escalar mi caso para asociarlo directamente al incidente activo. Mi cuenta contiene datos laborales criticos y actualmente me encuentro en un bloqueo total sin opciones de recuperacion, por via estandar, por lo que agradeceria mucho una revision prioritaria. Quedo atenta a cualquier instruccion tecnica adicional que puedan proporcionarme. Saludos, Andrea Cristina Daza Gavilanez desde pais Eccuador en la region de Latinoamerica. Nota: Esta es una cuenta temporal que he creado para comunicarme con el soporte tecnico de Microsoft.

Answer 1

Buenas tardes

Parece que tu cuenta está atrapada en un bucle de bloqueo de seguridad donde el sistema de Microsoft sigue señalando el riesgo incluso después de que hayas restablecido la contraseña, lo que explica por qué ves el mensaje de "demasiados intentos" en el primer inicio de sesión y por qué no se generan códigos SMS.

Esto suele ocurrir cuando el backend no ha sincronizado completamente las nuevas credenciales o cuando los intentos repetidos desde apps o dispositivos siguen extendiendo el temporizador de bloqueo.

Los pasos más rápidos son detener todos los intentos de inicio de sesión durante al menos 24 horas para dejar que el acelerador se despeje, luego usar un navegador nuevo en modo InPrivate en otra red y pasar directamente a account.microsoft.com; si es posible, configura Microsoft Authenticator para iniciar sesión sin contraseña, ya que eso suele saltarse este bucle.

¿Puedes confirmar si tienes acceso a otro dispositivo para Authenticator, y si alguna app como Outlook o Xbox sigue intentando iniciar sesión automáticamente en segundo plano?

Saludos
Aron