Me hakearon mi cuenta de microsoft... cambiaron el mail y ahora cuando quiero restablecer me dice "tu cuenta de microsoft no puedo ser encontrada"

Question

Hola buenas, estoy teniendo unos problemas con mi cuenta de microsoft.

Hace un par de dias parece que mi pc fue vulnerada y me robaron mi cuenta de microsoft donde tengo acceso a mi cuenta de XBOX. Cambiando el nombre de cuenta que originalmente es [Nota del moderador: Información de identificación personal eliminada]@gmail.com a uno que no es mia.

Cuanto intento hacer el proceso de recuperacion la pagina me dice que esta cuenta no existe y que ingrese una valida. En mi insistencia me encuentro que dice "esta cuenta podria estar siendo usada por otro usuario" o algo asi... que ingrese una de las cuenta vinculadas para verificar que es mia, donde suministran unas cuentas con las que estan vinculadas que estan borradas a medias. Una de estas cuentas es mia por que la agregue yo justamente para estas cosas. Pero la otra que esta marcada como la principal no la reconozco y no es mia.

No puedo elegir la opcion para que me envien un codigo de recuperacion a mi otro mail ya que atomaticamente esta seleccionada esta : [Nota del moderador: Información de identificación personal eliminada]@antivaml.ru

Necesito ayuda que quiero recuperar mi cuenta de microsoft. Gracias

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Movido de: Equipos de Microsoft | Microsoft Teams gratuito | Registro e inicio de sesión | Cambiar entre cuentas

Answer 1

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Estimado Nicolás Domínguez, 

Gracias por publicar en el foro Microsoft Q&A y por proporcionar información tan detallada sobre su situación. Entiendo que se trata de un incidente extremadamente serio y estresante donde su cuenta de Microsoft ha sido comprometida y la dirección de correo electrónico asociada ha sido cambiada por el hacker. 

Cuando la dirección de correo electrónico principal de una cuenta de Microsoft es alterada por una parte no autorizada, el formulario estándar de recuperación de cuentas en account.live.com/acsr puede no funcionar como se espera, ya que puede dirigir la verificación a la información de contacto del hacker. 

También tenga en cuenta que, como especialista en este foro Q&A, no tengo acceso a los sistemas de cuentas ni la capacidad de omitir los protocolos de seguridad para usuarios individuales. Para un caso de esta naturaleza, puede contactar directamente al Soporte de Cuentas de Microsoft a través de su canal de soporte en vivo. Siga los pasos a continuación para comunicarse con un agente de soporte en chat en vivo: 

1, Visite la página de contacto de Soporte de Microsoft: Contacto - Soporte técnico de Microsoft 

2, En la barra de búsqueda proporcionada en la página, escriba "Recuperación de cuenta" y presione Enter. 

3, Haga clic en el botón "Obtener ayuda" que aparece. 

4, Desplácese hacia abajo en la página hasta ver y hacer clic en la opción "Ponerse en contacto con el soporte técnico". 

5, Cuando se le solicite seleccionar su producto o servicio, elija "Otros productos". 

6, Para la categoría, elija "Administrar seguridad de la cuenta". 

7, Busque y haga clic en "Hablar por chat con un agente de soporte técnico en el explorador web". 

8, Confirme su correo electrónico personal cuando se le solicite; este es el correo electrónico que Microsoft utilizará para comunicarse con usted durante y después de la sesión de soporte. 

9, Cuando se conecte, explique claramente su situación. Sea conciso pero incluya todos los detalles relevantes. 

Su paciencia y cooperación son muy apreciadas. Espero que el equipo de soporte pueda proporcionarle la asistencia que necesita.