He perdido todos mis fotos y videos de Onedrive

Question

Hola, escribo por este medio para consultar lo siguiente, hace ya como un mes perdí acceso a mi cuenta de Microsoft gracias a un hackeo, por lo que decidí ponerme en contacto con el soporte de Microsoft para intentar recuperar mi cuenta ya que todas las opciones que me ofrecían no sirvieron, y como respuesta me dijeron que no me podrían otorgar acceso de nuevo pero que bloquearían los archivos para que no se pudieran acceder a estos. El tema aquí es que intentando crear una cuenta nueva logré recuperar la anterior (ni yo sé como lo logré), pero al acceder al OneDrive desde mi ordenador todos los archivos se encuentra bloqueados, por lo que agradecería algo de guía o ayuda externa con mi situación.

Antes que nada, muchas gracias por leer. (Adjunto captura de como se ven los archivos.)

Answer 1

¡Hola, soy John! Te ayudaré con esto.

Esto suele ocurrir cuando Microsoft asegura permanentemente una cuenta tras un compromiso o hackeo confirmado. Incluso si el acceso se restaura posteriormente, los archivos de OneDrive pueden permanecer bloqueados o restringidos como medida de seguridad para evitar un uso indebido adicional. Desafortunadamente, una vez que los archivos se colocan en este estado protegido, a menudo no pueden desbloquearse manualmente desde el lado del usuario.

A veces lo que ves es un problema de sincronización o visualización en lugar de que los archivos en sí no están. Puedes intentar reiniciar el Explorador de archivos:

• Pulsa las teclas Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de Tareas.
• En la pestaña de Procesos, localiza el proceso del Explorador de Windows.
• Haz clic derecho en el Explorador de Windows y selecciona Reiniciar.

---

Si el problema sigue persistiendo después, recomiendo volver a contactar con el soporte de Microsoft:

• Aquí está el enlace: https://support.microsoft.com/home/contact
• Escribe esta palabra clave y pulsa Enter: Contacta con Soporte.
• Al final, haz clic en "Iniciar sesión para contactar con soporte" y inicia sesión con tu cuenta personal de Microsoft (no cuenta de trabajo o de estudios), o haz clic en "Contactar con soporte" si ya has iniciado sesión.
• En Producto y Servicios, selecciona "Microsoft 365 y Office".
• En la categoría, selecciona "Gestionar mi suscripción".
• Haz clic en "Chatear con un agente de soporte en tu navegador web".

Si alguna vez te ves atascado en un bucle, utiliza las palabras clave "Contacta con Soporte" o "Chat en directo" (sin comillas) y haz clic en "Contacta con Soporte" al final.

---

¡Espero que esta información te sea útil! Avísame si tienes más preguntas o preocupaciones.

Saludos

John J.D.