Cuenta bloqueada 2FA

Question

Buenas, necesito ayuda urgente, ya que he probado miles de metodos diferentes en el troubleshooting de la pagina y toda la demas info que hay en esta pagina, mi cuenta funcionaba normal en mi celular, 2 dias antes de perder acceso, recibi un mensaje que habian intentado entrar a mi cuenta, luego, la cuenta me saco, y de ahi no pude entrar mas, la cuenta tiene el 2FA activado, yo tengo acceso al correo vinculado al 2FA, pero no al numero celular, pues la misma aplicacion nunca me permitia actualizar el numero, y es un numero que ya no existe, he hecho miles de pruebas diferentes y nada funciona, tampoco recibo ayuda aca, he probado todos los metodos de troubleshooting en los terminos de navegador, incognito, con y sin vpn, etc etc, he probado enviar los formularios, sin embargo con 2FA no sirven de nada, y al intentar solicitar el reemplazo de informacion que dura 30 dias la solicitud, la pagina siempre me tira los mismos errores de (Hubo un problema temporal en el servicio, intenta mas tarde), y en general siempre me tira ese error, quiero aclarar de nuevo que he probado todo, lo he intentado desde mi celular, con wifi, con datos moviles, con mi computadora personal, con la de mi trabajo, con mi direccion IP, otras IPS, etc etc y nada me funciona, siempre me tira los mismos errores, no me permite utilizar ninguna opcion de recuperacion, y estoy desesperado, porque tengo informacion muy valiosa en ese correo, lo unico que dispongo para recuperarla es mi correo Gmail (el cual estoy realizando este post), y parece no funcionar de nada tenerlo disponible

Answer 1

¡Hola! ¡Encantado de conocerte!

Según tu descripción, existe la posibilidad de que un hacker intentara iniciar sesión repetidamente en tus cuentas, lo que hizo que el sistema detectara múltiples intentos fallidos de inicio de sesión o un patrón de inicio de sesión inusual, y resultó en el bloqueo temporal de la cuenta.

Como este error ocurrió hace 2 días, por favor espera exactamente 48 horas para restablecer la contraseña, pero por favor asegúrate de no intentar iniciar sesión ni restablecer la contraseña dentro de ese plazo (48 horas), ya que esto podría reiniciar el enfriamiento del bloqueo.

Para restablecer tu contraseña después de 48 horas:

Ve a account.microsoft.com > Olvidó la contraseña > Elige tu correo electrónico como opción de verificación y proporciona los códigos > haz clic en "No tengo ninguno de estos para tu número de recuperación > luego No en el código de recuperación 25 (si no tienes uno) > a partir de aquí se te pedirá esperar 30 días para actualizar tu información de seguridad y recuperar/verificar tu cuenta.

Durante este tiempo, no podrás iniciar sesión en sitios o servicios debido a la 2FA activa.

Una vez que hayas recuperado el acceso a tu cuenta, por favor protege tu cuenta actualizando tu información de seguridad en account.microsoft.com > Security > Gestiona cómo inicio sesión

Por último, recomiendo seguir la guía de este hilo para evitar inicios de sesión no autorizados: https://learn.microsoft.com/answers/questions/4049625/someone-is-repeatedly-trying-to-access-or-hack-my?forum=windows-all&referrer=answers

¡Gracias por tu comprensión! No dudes en decírmelo si necesitas algo más.

Saludos

Darhyl

Answer 2

Gracias por la aclaración.

Es posible que durante esos días de espera que mencionas, el bloqueo de la cuenta se reiniciara.

Desafortunadamente, tu única opción es esperar a que expire el bloqueo de la cuenta para poder proceder con el método de verificación disponible siguiendo el procedimiento detallado en este enlace, especialmente en "Veo un método de verificación Probar otro método de verificación" en "Cómo resolver un bloqueo de cuenta.":

https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#::text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#::text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Importante: Por favor, no intentes iniciar sesión ni restablecer la contraseña durante todo el tiempo de espera, ya que esto podría reiniciar el periodo de bloqueo.

Saludos

Darhyl

Answer 3

Puedes intentar contactar con el soporte de Microsoft para ver si pueden sugerir pasos alternativos para solucionar el problema:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Escribe "Problema de inicio de sesión en Microsoft 365" > haz clic en "Obtener ayuda" > desplázate hacia abajo y selecciona la opción "Iniciar sesión para contactar con Soporte" > Preguntas sobre facturación y perfil de cuenta de Microsoft 365 y Office > > confirma > luego selecciona "Chatear con un agente de soporte en tu navegador web"

Pero ten en cuenta que el bloqueo de cuentas es una medida de seguridad totalmente automatizada. El soporte de Microsoft no podrá desbloquear manualmente tu cuenta como se indica en este artículo, por lo que no está permitido enviar restablecimiento de contraseña, acceder o incluso cambiar ningún dato de la cuenta:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Saludos

Darhyl