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El authenticator no me envía el código para ingresar en mi cuenta.
En mi teléfono, el authenticator aparece como lockeado. Cuando quiero deslockear el authenticator, me pide loggearme a mi cuenta de microsoft y me pide código de authenticator, el cual no lo envía.
Quedo en loop sin poder acceder.
Me dicen que tengo que contactar a mi empresa pero mi cuenta es de Microsoft Planner y Project On line. No encuentro cómo hacer para que me permitan autenticarme de otra manera.
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Hola @Cecilia Boggi,
Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.
Dado que usa Planner y Project Online, su cuenta debe pertenecer a un inquilino de la organización. Su administrador suele ser:
Revise los correos electrónicos que recibió al crear su cuenta; a menudo, el correo electrónico del administrador aparece en el mensaje de bienvenida o de asignación de licencia.
Para obtener más información, consulte Buscar el administrador de la cuenta profesional o educativa
Mientras tanto, para ayudarme a identificar el problema, ¿podría confirmar las siguientes preguntas?
Existen varias posibles explicaciones por las que los códigos de verificación no siempre llegan. Lea la lista de las causas más comunes y compruebe si alguna de ellas le aplica, o utilice el solucionador de problemas de Microsoft para obtener ayuda. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas con el código de verificación de la cuenta de Microsoft
Nota importante: Si está utilizando una cuenta comercial y su organización tiene una configuración de MFA para su cuenta, le recomiendo que se comunique directamente con el personal de TI de su organización para que puedan restablecer su configuración de MFA.
Nota: Tenga en cuenta que, como moderadores del foro, nuestro principal objetivo es brindar orientación y soporte útiles mediante pasos generales para la solución de problemas. Si bien no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de la cuenta o del backend, agradecemos su comprensión de estas limitaciones. Esperamos sinceramente que la información que compartimos le ayude a encontrar el camino correcto y siempre estamos aquí para ayudarle en todo lo que esté a nuestro alcance.
Espero que esta información le sea útil. Siga estos pasos y avíseme si le funciona. De lo contrario, podemos trabajar juntos para resolverlo.
Tenga en cuenta que la respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con su ayuda e información más detallada, podemos colaborar para encontrar una solución.
Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Espero tu respuesta.
Si tu respuesta te resultó útil, haz clic en "Aprobar respuesta" y dale "Me gusta". Si tienes alguna pregunta sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".
Nota: Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre este hilo, sigue los pasos que se indican en nuestra documentación para activarlas.
Buenos días!
Personalmente, tengo una cuenta Microsoft 365 y adquirí una licencia de Planner con Project On line.
No estoy vinculada a ninguna organización, adicionalmente a Microsoft.
El mail que me proporcionaron para ingresar es ******@xxxx.onmicrosoft.com
No tengo a quién solicitarle que me ayude, excepto a Microsoft.
Esperaría tener una solución de su parte.
Muchas gracias
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Hola @Cecilia Boggi,
Según tu descripción, la dirección onmicrosoft.com (con Planner/Project Online que adquiriste tú mismo) sigue siendo un inquilino profesional/escolar en el ID de Microsoft Entra. En este caso, eres el único administrador de ese inquilino.
Por lo tanto, te recomiendo probar estas dos opciones:
Opción 1: Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente global para solicitar el acceso a tu cuenta. Puedes encontrar el número de atención al cliente correspondiente en Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. El equipo de soporte te ayudará lo antes posible. Para referencia: Obtener soporte | Documentos de Microsoft
Aquí tienes algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarte a navegar por el IVR de forma más eficaz:
En algunos países, se trata de una conversación automatizada como: Primero, cuando llames a la línea directa, se te preguntará lo siguiente:
IVR: ¿Qué tipo de problema te preocupa?
Tú: Authenticator.
IVR: ¿Qué tipo de producto usas?
Tú: Office 365 para empresas. Confirmación de IVR: ¿Cuenta educativa o de empresa?
Tú: Para empresas
IVR: ¿Eres administrador?
Tú: Sí.
IVR: ¿Tienes otro administrador en tu organización?
Tú: No.
IVR: ¿Necesitas una solicitud de servicio?
Tú: Sí.
Opción 2: Crear una cuenta temporal (inquilino de prueba) para enviar un ticket de soporte (método alternativo)
Si tienes dificultades para contactar con un agente por teléfono, existe una solución alternativa fiable: crear una cuenta temporal de Microsoft 365 para contactar con el equipo de soporte en línea.
Importante: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema de su cuenta original para evitar cargos futuros.
Confío en que el equipo de Protección de Datos pueda resolverlo. Pruebe primero la opción telefónica, ya que es la vía más directa. Si tiene alguna pregunta sobre estos pasos, avíseme.
Nota: Como moderador del foro, mi principal objetivo es brindar orientación y soporte útiles mediante pasos generales de resolución de problemas. Si bien no tengo acceso a los sistemas internos ni a los dispositivos de prueba necesarios para resolver problemas de backend, agradezco su comprensión de estas limitaciones. Espero sinceramente que la información que comparto le ayude a encontrar el camino correcto y siempre estoy aquí para ayudarle en todo lo que esté a mi alcance.
Espero que esta información le sea útil. Siga estos pasos y avíseme si le funciona. De lo contrario, podemos trabajar juntos para resolverlo. Si hay algún malentendido, no dude en contactarme.
Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarme.
Estoy esperando su respuesta.
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Hola @Cecilia Boggi,
Buen día y espero que estés bien. Solo quería saber si hay alguna novedad.
Si sigues teniendo problemas, no dudes en compartir más detalles sobre el error actual o los pasos en los que te encuentras atascado. Con gusto te ayudaré.
Espero tu actualización.
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Hola @Cecilia Boggi,
Espero que este mensaje te haya llegado.
Esta es la segunda vez que te contacto para ver si hay alguna novedad. Quiero asegurarme de que tu experiencia sea lo más fluida posible. Si el problema persiste o si encuentras alguna dificultad nueva, comparte más detalles sobre los pasos que estás siguiendo. Estaré encantado de ayudarte cuando lo necesites.
Mientras espero tu respuesta, también estaré atento a las preguntas de otros clientes en el foro para ayudarles. Si tienes alguna otra pregunta o actualización, etiqueta a (@Vivian-HT) en la respuesta para que pueda ayudarte con mayor rapidez y detalle.
Espero tener noticias tuyas pronto.
Muchas gracias por la respuesta.
Ya me llamó la persona de soporte técnico y pudimos resolver el problema.
Muchas Gracias!
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Hola @Cecilia Boggi,
Gracias por tu actualización.