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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(86.4, 36%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Desde hace 1 mes me pide credenciales para acceder a mi cuenta personal ******@hotmail.com e intentado diligenciar el formulario y me indica que la informacion dada no es suficiente e intentando vvarias y no es posible, me aparace tambien la opcion de colocar el codigo de verificacion pero aprace una referencia de celular que no es mia.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(19.2, 10%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola! Lamento que tengas problemas con esta situacion, el codigo que solicitas es para el cabio de la contraseña? has intentado utilizar un metodo distinto de verificacion? lamentablemente sin un método de verificación que funcione, lo único que puedes hacer para recuperar la cuenta sería el formulario de recuperación de la cuenta.
Hola Jeronimo, El codigo que aparece es para inciar la sesion, pero como indico en traza he intentado diligenciar el formualrio varias veces con la informacion que solicitan y aun asi no me deja ingresar. como puedo iniciar mi cuenta
Si el codigo es para iniciar sesion significaria que tienes activada la verificacion de 2 pasos en cuyo caso debes tener al menos un metodo de contatcto mas disponible en la cuenta ya que es requisito tner al menos 2 para poder activarla, en este caso cuando te solicite llenar el numero para recibir el codigo por favor selecciona la opcion de usar un metodo de verificacion distinto, y selecciona cualquiera que si tengas disponible por favor.
Multimedia (1).jpeg Multimedia.jpeg Mira primero me aparece para comprobar y arroja el codigo donde no me llega a mi celular si no a otro dispositivo que no conozco, le doy Usar contraseñam, la digito y de una me arroja apra diligenciar el formulario No veo la opcion de utilizar otro metodo de veririfcacion
Ok, no mencionaste previamente el primer mensaje que te indica que te solicitan verificar la cuenta debido a actividad sospechosa, de acuerdo con la segunda imagen tienes la aplicacion de autentificacion activa en tu cuenta, ese codigo esta siendo enviado a la app para que autentifiques si tu no has activado la app en tu cuenta, significa que alguien mas ha tenido acceso a la cuenta en cuyo caso lo que debes hacer es llenar el sigient formulario:
https://aka.ms/recovermyaccount
Este es un formulario que puedes completar y que llegará a un equipo especialmente preparado para manejar situaciones como esta. Deberías recibir una respuesta por correo electrónico en un plazo de 4 horas. El equipo del otro lado te ayudará a resolver esta situación.
