Communication service is blocked due to sender reputation - how can we fix the sender reputation to start sending emails again?

Question

The use of Azure Communication services used to work good, but today we found a problem were the emails were being bounced off, and the next error appears:

{
    "statusCode": 403,
    "message": "All requests from this subscription are blocked due to the sender reputation that affects your delivery. Please reach out to Azure Support for further assistance."
}

We use this service on our backend, with a basic way of sending the email, we never had a problem so we just want to do the changes necesary so we can still continue using Azure Communication services. The next photo shows a bit of the code used to do the sending of emails

Answer 1

@Alexis Patino

Gracias por publicar su pregunta en Microsoft Q&A. Estamos utilizando una herramienta de traducción; por favor, disculpe cualquier error de idioma.

Cuando un recurso de Azure Communication Services (ACS) se bloquea debido a la reputación del remitente, indica que el tráfico de mensajería asociado al recurso ha activado salvaguardas de reputación a nivel de operador o plataforma. Este comportamiento es esperado y se aplica para proteger a los destinatarios y mantener el cumplimiento de las normativas de telecomunicaciones.

Las causas raíz más comunes incluyen:

• Envío de mensajes sin el consentimiento u opt-in adecuado del destinatario
• Altas tasas de fallos de entrega o rebotes causados por números de teléfono inválidos o no alcanzables
• Picos repentinos en el volumen de mensajes, especialmente desde recursos de ACS nuevos o números sin un periodo de “warm-up”
• Contenido similar a spam o repetitivo, incluidos mensajes promocionales o enlaces sospechosos
• Alto número de cancelaciones (opt-out), respuestas STOP o quejas por spam
• Envío de contenido restringido o incumplimiento de políticas regionales de los operadores

Azure Communication Services supervisa continuamente los patrones de mensajería. Si la reputación del remitente cae por debajo de un umbral aceptable, la mensajería saliente puede ser limitada (throttled) o bloqueada temporalmente.

Próximos pasos recomendados:

• Revisar los informes de entrega para identificar fallos, cancelaciones y quejas
• Asegurarse de que los destinatarios hayan otorgado un consentimiento explícito para recibir mensajes
• Reducir el volumen de mensajes y aumentar gradualmente el tráfico (warm-up del remitente)
• Mejorar la claridad del contenido, incluir la identificación de la marca y proporcionar instrucciones de cancelación (opt-out)
• Tras aplicar lo anterior, abrir una solicitud de soporte de Azure para solicitar una revisión de la reputación del remitente

Documentación oficial de referencia: Managing sender reputation and email complaints to enhance email delivery