No puedo iniciar sesion en mi movil

Question

Hola, después de haber cambiado la contraseña dos veces, puedo iniciar sesión en el PC, pero en mi móvil no me deja, me indica que he intentado iniciar sesión varias veces y que lo intente más tarde. He esperado hasta un día y sigue saliendo el mismo mensaje.

He ido a ajustes y cuentas, y he eliminado la cuenta. Ya he borrado la cache y los datos. He reiniciado el móvil y volví a intentar iniciar sesión pero sigue sin dejarme.

Necesito que me ayuden a solucionar este grave problema. Muchas gracias.

Saludos.

Answer 1

Hola zaida, gracias por publicar esto en nuestra comunidad.

El mensaje de error indica que tu cuenta está bloqueada temporalmente en el dispositivo móvil debido a varios intentos fallidos de inicio de sesión.

Primero, verifica el estado de tu cuenta iniciando sesión en un navegador de escritorio en https://account.microsoft.com. Revisa si hay alertas de seguridad o notificaciones de actividad inusual y asegúrate de que la cuenta no esté bloqueada ni marcada por actividad sospechosa.

Aunque hayas borrado la caché y los datos, algunas credenciales pueden permanecer en el sistema. En Android, ve a Configuración y Cuentas, elimina la cuenta de Microsoft por completo, luego abre Configuración y Aplicaciones y busca Microsoft Authenticator, Outlook o Edge (la aplicación que uses). Borra la caché y el almacenamiento nuevamente y reinicia el dispositivo. En iOS, ve a Configuración y Contraseñas y Cuentas, elimina la cuenta de Microsoft, borra la aplicación (Authenticator u Outlook), reinicia el dispositivo y vuelve a instalar la aplicación.

Después, revisa la configuración de seguridad. Si tu organización utiliza políticas de Acceso Condicional o Intune, el dispositivo podría estar bloqueado (para cuentas de trabajo o escuela). Inicia sesión en el portal de cuenta de Microsoft desde una PC y verifica si el dispositivo aparece en la sección Dispositivos en https://account.microsoft.com/devices. Si el dispositivo aparece y está bloqueado, elimínalo de la lista y vuelve a registrarlo (para cuentas personales).

Saludos cordiales,

John Was

Answer 2

Hola,

quería informar de que por fin se me solucionó el problema, supongo que era cuestión de esperar un par de días y se desbloquea.

Muchas gracias

Saludos

Answer 3

Hola muchísimas gracias.

He probado todo lo que me has dicho y sigo sin poder iniciar sesión en mi dispositivo Android, uso la aplicación Outlook.

Saludos