¿Cómo puedo arreglar la función táctil de mi Surface 9?

Question

URGENTEEEE!!!!

De repente me ha dejado de funcionar el control táctil de mi Surface 9, he probado de todo, reinciarlo, he ido al Administrador de Dispositivos y me he dado cuenta de que el dispositivo "Intel (R) Precise Touch and Stylus (Intel(R) PTS - Base Driver - Port #1 sale con un símbolo de interrogación dentro de un triángulo amarillo, he probado a desinstalarlo y reiniciar, a buscar actualizaciones de drivers, pero nada. Me he metido en propiedades sobre este driver y sale CÓDIGO 10: "STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE". AYUDAAA necesito tener el ordenador en funcionamiento enseguida que pasado mañana tengo examen y necesito el ordenador funcionando.

Gracias de antemano.

Answer 1

Nota: Esta respuesta se ha traducido con una herramienta de traducción; disculpe cualquier error gramatical o semántico. Gracias por su comprensión. Si algo no le queda claro en mi respuesta, deje un comentario y le responderé lo antes posible.

Querido @Sergio Vega,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que pueda encontrar al utilizar nuestros servicios/productos. Según tu descripción, por favor prueba estos siguientes pasos:

Forzar un reinicio completo (método Surface Pro 9)

Mantén pulsado el botón de encendido hasta que la Surface se reinicie y veas el logo de Windows (~20 segundos), y luego suelta. Esto reinicia los controladores embebidos en Pro 9 y versiones posteriores.

Ejecuta el Surface Diagnostic Toolkit (SDT)

Abrir la aplicación Surface > Ayuda y soporte > instalar/ejecutar Surface Diagnostic Toolkit; puede probar o reparar problemas comunes de la Surface, incluyendo el contacto táctil y la salud del controlador.

Eliminar y volver a escanear dispositivos táctiles en el Administrador de dispositivos (solo Windows)

Abrir el Administrador de Dispositivos > Dispositivos de Interfaz Humana > Dispositivo Intel(R) Precise Touch con clic derecho y pantalla táctil compatible con HID > Desinstalar dispositivo. Desde el menú de Acciones > Escanear para cambios de hardware y recargar los controladores. (Microsoft lista esto como remediación estándar cuando UEFI Touch funciona.)

Si falla el tacto en UEFI tras el reinicio

• Microsoft te dirige a reparar o intercambiar servicios cuando UEFI touch no responde. Inicia un pedido de Servicio y Reparación de Dispositivos aquí (comprobará la garantía y ofrecerá opciones de envío o presenciales): Cómo solicitar servicio o reparación para Surface - Soporte técnico de Microsoft

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