RECUPERAR DATOS DE LA NUBE DE ONEDRIVE

Question

Buenas tardes. He borrado mi archivo de one drive pensando que ya me había descargado todo el archivo y resultó que no se guardó nada. Ahora no lo tengo en mi dispositivo ni en la nube. He mirado por internet y los datos deben de quedarse 30 días antes de se eliminados por completo, pero no tengo nada en la nube. ¿Hay alguna forma de solucionar esto?

Me he metido en la papelera de reciclaje y he conseguido restaurar algunos archivos pero no sé dónde están ahora pues me pone que no tengo archivos en mi nube. Hay otros archivos que no se restauran porque me dicen que ya existe un archivo con el mismo nombre pero no encuentro nada. El almacenamiento de mi nube pone que está lleno pero no veo ningún archivo.

Muchas gracias, un saludo.

Answer 1

Hola, no puedo hacer nada de eso. Te enseño mi pantalla:

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por ello, puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales. 

---

Hola @Iván Pérez Ortega,

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Según tu descripción, eliminaste un archivo de OneDrive pensando que estaba completamente descargado y ahora falta tanto en tu dispositivo como en la nube. Entendemos perfectamente el esfuerzo que ya has realizado comprobando la Papelera de reciclaje e intentando recuperarlo, y agradecemos los detalles claros que has compartido.

Esto puede ocurrir si un archivo se elimina de OneDrive antes de que el dispositivo local termine de sincronizarlo. Los elementos eliminados permanecen durante un tiempo limitado y pueden pasar a una segunda etapa de la papelera antes de su eliminación permanente. El almacenamiento puede aparecer como lleno si los elementos de las papeleras o de ubicaciones conservadas siguen contando para tu cuota, y la restauración puede fallar si ya existe un archivo con el mismo nombre en la carpeta original.

A continuación, te mostramos algunos pasos alternativos diseñados para abordar tu situación de forma eficaz:

1/ Comienza revisando la cuenta y localizando los elementos necesarios.

• Inicia sesión en OneDrive en la web en onedrive.com, confirma que estás en la cuenta correcta, utiliza el buscador con el nombre exacto del archivo, revisa las vistas Recientes y Compartidos, y abre el panel Detalles para ver la Ubicación de cada elemento.

2/ Continúa recuperando los elementos eliminados de la Papelera de reciclaje primaria y secundaria.

• Abre la Papelera de reciclaje en OneDrive en la web; si está disponible, selecciona la segunda etapa de la papelera al final de la página y restaura cualquier elemento que reconozcas (disponible en muchas cuentas empresariales).

3/ Después, completa la restauración de OneDrive y gestiona correctamente los conflictos de nombres.

• Ve a Configuración (icono de engranaje) > Restaurar tu OneDrive para volver a un punto dentro de los últimos 30 días, revisa los cambios y confirma (función de Restauración de archivos).

• Si el sistema indica que ya existe un archivo con el mismo nombre, busca esa carpeta, cambia el nombre del archivo existente o elimina el marcador de posición, y después restaura de nuevo el archivo necesario.

4/ Finaliza optimizando el almacenamiento y confirmando la sincronización.

• En OneDrive en la web, abre Configuración > Configuración de OneDrive > Más configuraciones > Métricas de almacenamiento para vaciar la Papelera de reciclaje y eliminar elementos grandes o innecesarios (cuota y uso de la papelera).

• En tu ordenador, abre la aplicación de OneDrive, confirma que has iniciado sesión, revisa posibles problemas de sincronización y reanuda la sincronización para que los archivos restaurados aparezcan en el Explorador de archivos o Finder.

5/ Contacta con el departamento de TI.

Como tu cuenta está administrada por tu organización, ponte en contacto con tu administrador de TI para que revise tus permisos y políticas. Para una resolución más eficaz, recomendamos usar tu cuenta de administrador o pedir a tu administrador de TI que envíe una solicitud de soporte directamente al equipo de soporte de Microsoft.

Pueden crear un ticket visitando: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Como moderadores de la comunidad, agradecemos tu comprensión de que nuestro acceso a detalles internos de desarrollo es limitado. Nuestro papel principal es guiar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte adecuados. Aunque no tengamos visibilidad sobre análisis internos más profundos, seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esta información te sea útil. Por favor, sigue estos pasos y cuéntame si te funcionan. Si tienes novedades sobre el problema, no dudes en compartirlas conmigo.

Gracias por tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, puedes dejar un comentario en esta publicación y continuaré apoyándote.

Quedo a la espera de continuar la conversación.

---

Si la respuesta te ha resultado útil, haz clic en "Aceptar respuesta" y, si es posible, dale un voto positivo. Si tienes preguntas adicionales sobre esta respuesta, haz clic en "Comentario".

Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir avisos relacionados con este hilo.