Necesito poder acceder a mi cuenta o que me dejen usar mi paquete de office

Question

Buenas, estoy intentando acceder a mi paquete de office y no me deja porque no me acuerdo de mi contraseña. Mi correo es ******@outlook.es no me acuerdo de la contraseña, he intentando recuperar la cuenta y no Microsoft coincidera que los datos que le proporcionó no son suficientes. Le voy q mandar una foto con el recibo donde se ve que compre el paquete de office hace tiempo ya.

Answer 1

Hola, Paola:

Entiendo lo importante que es para ti volver a acceder a tus aplicaciones de Office. El problema es que no tienes la contraseña de tu cuenta de Microsoft y el proceso de recuperación no ha encontrado suficientes datos coincidentes para confirmar la propiedad. Sin acceso a esa cuenta, no se puede verificar la licencia vinculada a ella. Empecemos por lo básico: intenta restablecer tu contraseña en account.live.com/password/reset utilizando tu correo electrónico de Outlook.es. Si eso no funciona, rellena el formulario de recuperación en account.live.com/acsr e incluye tanta información como sea posible: contraseñas antiguas, nombres de carpetas, contactos y datos de facturación.

Si aún tienes la clave del producto o el número de pedido de tu recibo, eso será de gran ayuda, ya que el servicio de soporte técnico de Microsoft puede utilizarlo para confirmar la propiedad. ¿Dónde compraste Office? ¿Tu recibo muestra la clave del producto o el número de pedido?