Hola Paola,
¿De qué manera al vender un celular hizo que cierre su cuenta de Hotmail? Y ¿por qué ahora intenta recuperarla? Lo ideal es usar las cuentas de correo asociadas a tu cuenta Microsoft de tu PC.
Es necesario que esperes la respuesta, ya que van a necesitar validar que sean los legítimos propietarios de la cuenta.
Saludos.