PROBLEMAS PARA INICIO DE SESION DE VARIAS CUENTAS

Question

Buenos días. Tanto la cuenta de mi mujer, como la de mi hijo son IMPOSIBLES de recuperar.

Mi mujer, en concreto,se supone que al haber abierto su mail en varios dispositivos se le bloquea CONTINUAMENTE y no le funciona meter la contraseña, y le dice que es incorrecta, cuando es TEXTUALMENTE la que acaba de cambiar y tiene que estar CONSTANTEMENTE llamándome para que le dé la clave que me enviáis a mi. Es HORRIBLE y tedioso

La cuenta de mi hijo, la creamos hace dos días, indicando que era menor, pero por temas médicos tenemos que tener una. Metemos la contraseña que ACABABAMOS de poner y nos dice que es errónea y en el formulario nos dicen que parece fraude..... NO TENEMOS NINGÚN FORMULARIO porque no nos pidió ese tipo de información. Necesitamos AYUDA URGENTE YA. Es por temas sanitarios y esta poca información y poco contacto es horrible

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas, adicionalmente te sugiero evitar incluir datos personales y/o de contacto en tus publicaciones.

Es posible que un pirata informático atacara tu cuenta por lo que se encuentra en un estado de alerta rechazando cualquier intento, te recomiendo, primero que nada, te recomiendo revisar el artículo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/la-cuenta-ha-sido-bloqueada-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:

https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement

Personalmente he tenido conocimiento de varios casos que después de algún tiempo sin movimiento en la cuenta, es decir, sin hacer solicitudes de restablecimiento/recuperación/cambio de contraseña, relajan la alerta de seguridad y es posible entrar de manera relativamente sencilla, este periodo puede llegar a prolongarse hasta por una semana.

Te recomiendo paciencia, sé que la información y comunicación es importante y por eso mismo llega a bloquearse.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.