Problemas con la licencia de Windows

Question

Recientemente me he encontrado con que el ordenador no era capaz de entrar en modo suspensión. Tras revisar todos los posibles problemas, todo apuntaba a un conflicto de controladores. Uno de los pasos para solucionarlo implicaba actualizar la BIOS de la placa base. No obstante, tras realizar dicha actualización, y sin haber cambiado nada más (los últimos cambios anteriores fueron cambios de disco duro principal) de pronto se desactivó la licencia.

En un intento de arreglarlo, usé el solucionador de problemas, pero no podía conectarse a los servidores. Revisando el estado de mi licencia digital (vinculada a mi cuenta Microsoft), comprobé que tenía dos ordenadores iguales (misma placa base) registrado y que mi licencia era válida para 10 ordenadores. Eliminé el dispositivo más antiguo (el año marcado en el más nuevo coincidía con el último cambio de placa base, de modo que ese era el correcto) y volví a utilizar el solucionador de problemas. Ahora me dice que no "encuentra ningún dispositivo que se pueda utilizar para activar el producto".

Tengo espacio para 9 dispositivos adicionales y la última vez que cambié la placa base (que no es lo que ha pasado esta vez) me aceptó la nueva sin problemas. He ido al soporte técnico, pero el solucionador de problemas interactivo se rinde y me pide que me ponga en contacto con el soporte técnico pulsando un botón que está roto, mientras que el botón para "ponerse en contacto" con el soporte técnico no me lleva a un agente, sino que me envía a otro servicio automatizado distinto que, en lugar de derivar a un agente humano cuando no encuentra la respuesta, simplemente tira la toalla y me dice que compre otra licencia. Cuando tengo una activa que debería permitirme registrar más dispositivos y que tiene registrado mi dispositivo con misma placa, distinta BIOS.

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Indica que tiene una licencia digital. ¿Dónde obtuvo su licencia de Windows? ¿Estaba preinstalada en el PC o compró una licencia completa de Windows de Microsoft o de un tercero? De ser así, ¿tiene la clave de producto?

¿O su licencia de Windows se basa en una licencia anterior de Windows 7 u 8?

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Haga clic en el botón Inicio, escriba cmd, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione "Ejecutar como administrador".

Ejecute o pegue este comando y presione Intro:

slmgr.vbs /dlv

Por favor, publique una captura de pantalla del cuadro de diálogo resultante.

Answer 2

De hecho, en la lista de dispositivos a la que puedo acceder en configuración de cuentas, me cuenta 3: uno en blanco que por más que quite, vuelve, y dos exactamente iguales (uno el que tengo y otro el que tenía). Creo que es posible que tenga que ver con una actualización de las claves de TPM (necesaria y automática al actualizar la BIOS), pero no debería, más que nada porque Windows Update también pide actualizaciones de dichas claves de tanto en tanto.