ya pague una aplicacion y no me aparece instalada

Question

compre esta aplicacion y ya me retiraron el dinero de la tarjeta y nomas no me deja instalarla, que puedo hacer?

Answer 1

(Descargo de responsabilidad: la información proporcionada ha sido traducida mediante una herramienta de traducción automática; aunque nos esforzamos por garantizar su precisión, es posible que las traducciones no reflejen siempre completamente el significado, el contexto o la intención del contenido original). 

Hola, Alina Mayrin Martinez Hernandez

Gracias por ponerte en contacto con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Lamentamos la frustrante situación a la que te enfrentas. A continuación te ofrecemos algunas soluciones provisionales que puedes probar para resolver este problema:

1) Verifica que usas la misma cuenta de Microsoft con la que pagaste

• Abre Microsoft Store > icono de perfil > Cerrar sesión
• Vuelve a Iniciar sesión con la cuenta que realizó la compra
• Entra en Biblioteca > busca Extensiones de video HEVC > Instalar

Este es el paso que más veces resuelve el problema.

2) Reinicia rápidamente Microsoft Store

• Presiona Win + R
• Escribe wsreset.exe y pulsa Enter

Se abrirá Microsoft Store con la caché limpia. Luego vuelve a Biblioteca e intenta Instalar nuevamente.

3) Forzar la reinstalación desde la página del producto

Desde la página de Extensiones de video HEVC en Microsoft Store:

• Cierra sesión
• Sin salir de esa página, pulsa Instalar
• El sistema te pedirá iniciar sesión otra vez y comenzará la instalación

Este método suele desbloquear compras que quedan “atascadas”.

4) Actualiza Windows y la propia Microsoft Store

• Microsoft Store > menú ... > Configuración > Actualizaciones de aplicaciones > Obtener actualizaciones
• Luego ve a Configuración de Windows > Windows Update > Buscar actualizaciones > reinicia el equipo

5) Importante: HEVC no es una app visible

Las extensiones HEVC son un códec, no una aplicación normal.

• No aparecerá un icono
• No se “abre” manualmente

Para comprobar que funciona, abre un video H.265 o HEVC en Fotos, Películas y TV o tu reproductor habitual.

6) Ejecuta el solucionador de Microsoft Store

• Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores
• Ejecuta Aplicaciones de Microsoft Store

7) Reparación avanzada (si sigue fallando)

Opción A: Volver a registrar Microsoft Store

Abre PowerShell como Administrador y ejecuta:
Get-AppxPackage -AllUsers *WindowsStore* | Foreach {
  Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"
}

Reinicia e intenta instalar otra vez desde la Biblioteca.

Opción B: Eliminar restos del códec HEVC y reinstalar

En PowerShell (Administrador)

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.HEVCVideoExtension

Si aparece, elimínalo:

Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.HEVCVideoExtension | Remove-AppxPackage
``

Reinicia Windows y vuelve a instalar desde Microsoft Store.

8) Revisa estos puntos adicionales

• Estar en Windows 10 o Windows 11 actualizado
• Región de Windows y país de facturación coinciden
• Antivirus externo desactivado temporalmente durante la instalación

9) Si nada funciona: verifica la compra o solicita reembolso

• account.microsoft.com > Servicios y suscripciones > Historial de pedidos

Si la compra figura como completada pero el códec no se puede instalar tras seguir todos los pasos, puedes solicitar el reembolso desde el historial de pedidos.

Espero que esto te ayude. No dudes en volver a contactarnos si necesitas más ayuda. 

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