No se puede iniciar sesión y no hay soporte técnico que ayude

Question

Hace días no puedo iniciar sesión en mi correo electrónico, el cual es donde tengo vinculadas todas las cuentas.

Ya probé el inicio por código al teléfono, y solo aparece que no se puede usar ese método porque no está funcionando en este momento

Después probé con el formulario, y el correo que llega solo dice que "no se proporcionó información suficiente", la información es correcta y completa, pero es una completa tontería el pedir contraseñas anteriores, los últimos correos que enviaste un correo y el asunto, en lugar de pedir información de verdad que ayude o que sea verificada

Para colmo, intentas ingresar a algún chat de soporte técnico y no hay nada, solo algo como buscador, preguntas y respuestas inútiles que no ayudan a resolver nada

Alguien que pueda ayudarme por favor? que tuvieran el mismo problema y si pudieron solucionarlo, cómo lo hicieron? Supongo que me hackearon la cuenta

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

¿Al intentar iniciar sesión te marca algún error?

Mientras tanto te dejo el siguiente artículo oficial de Microsoft con las instrucciones para recuperar una cuenta pirateada o en peligro:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/c%C3%B3mo-recuperar-una-cuenta-de-microsoft-pirateada-o-en-peligro-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

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Answer 2

Hola de nuevo, te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono o no están disponibles es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar.

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Aquí tienes el medio para contactar con un representante de Microsoft:

 https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

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Answer 3

Hola de nuevo, claro que si, cuando entres en el chat de soporte explica tu problema y sin temor a ser rechazado debes indicar que cada una de las respuestas automáticas que te den, no son de utilidad hasta un representante de Microsoft se comunique contigo.

Debes tener paciencia ya que siempre son muy solicitados.