Mi cuenta de Microsoft anterior fue hackeada y el correo fue borrado

Question

Hace unos meses mi cuenta de Microsoft anterior a esta, fue robada, cambiaron el correo dejando el que tenia inutilizable para poder recuperarlo, el correo por el cual ahora funciona esa cuenta es de uso de Spam, terminado en "@cannibalisepic.ru‎". Y ahora no tengo manera de entrar nuevamente a esa cuenta, incluso en ningún momento se me había notificado que el correo electrónico había sido cambiado o la contraseña. Y ya no se que mas se puede hacer para poder recuperar esa cuenta.

E intentado todo lo posible para recuperar dicha cuenta y las herramientas proporcionadas son vagas, confusas y nada útiles. Y no encuentro manera de contactar a una persona real de Microsoft la cual me pueda ayudar.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono o no están disponibles es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar.

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Aquí tienes el medio para contactar con un representante de Microsoft:

 https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.