"intentaste iniciar sesión muchas veces o utilizaste una contraseña incorrecta"

Question

Buenas tardes, llevo con este inconveniente hace ya unos meses. Precisamente en el explorador google chrome y en mi pc laboral (la cual cuenta con una ip fija)

Si bien puedo iniciar sesión en otros exploradores, no me deja iniciarla en mi perfil personal. Me pide la llave de seguridad (por medio del telefono es el faceID) pero me pide una llave usb, y si pongo escanear QR en el explorador de mi telefono tampoco me deja iniciar sesión.

En la aplicación móvil y en otras computadoras no tengo ningún problema.

Ya borré caché, cambié la ip fija. Formatear no es una opción porque no cuento con privilegios para reinstalr todo

Answer 1

Hola de nuevo, ¿el procedimiento antes mencionado te ha sido de utilidad?, ¿puedo ayudarte con algo más?

Estoy atento a tus comentarios para continuar con el acompañamiento.

Answer 2

Hola de nuevo, en este caso, debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas, adicionalmente te sugiero evitar incluir datos personales y/o de contacto en tus publicaciones.

Es posible que un pirata informático atacara tu cuenta por lo que se encuentra en un estado de alerta rechazando cualquier intento, te recomiendo, primero que nada, te recomiendo revisar el artículo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/la-cuenta-ha-sido-bloqueada-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:

https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement

Personalmente he tenido conocimiento de varios casos que después de algún tiempo sin movimiento en la cuenta, es decir, sin hacer solicitudes de restablecimiento/recuperación/cambio de contraseña, relajan la alerta de seguridad y es posible entrar de manera relativamente sencilla, este periodo puede llegar a prolongarse hasta por una semana.

Te recomiendo paciencia, sé que la información y comunicación es importante y por eso mismo llega a bloquearse.

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Answer 3

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Desde otro navegador donde sí puedas entrar (o desde tu móvil), ve a myaccount.google.com, ve a la pestaña Seguridad, busca la sección Tus dispositivos y selecciona Gestionar todos los dispositivos, busca la sesión de tu PC laboral (la de Chrome que falla) y dale a Cerrar sesión. Esto forzará a Google a pedir una autenticación limpia la próxima vez.

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