Hola quiero comprar minecraft desde la microsoft store, pero al querer pagar me aparece ´´Tenemos problemas para poder procesar el pago y queremos solucionarlo¨. , ya tienen retenidos 40 pesos de mi cuenta ¿Qué hago?

Question

Quise comprar el minecraft en el microsoft store y en el xbox store y en ambas me aparece en mismo problema y ya me quitaron 40 pesos de mi cuenta (20 pesos por cada intento de compra), y me aparece el mensaje de "Tenemos problemas para poder procesar el pago y queremos solucionarlo", no tengo ningún pago pendiente y mi cuenta esta activa, y también es mi primera vez comprando en microsoft store ¿Eso afecta? y ¿Qué puedo hacer?.

Answer 1

Hola,

Entiendo tu frustración. Este problema de pago en Microsoft Store es relativamente común. Los 40 pesos retenidos son autorizaciones temporales que deberían liberarse automáticamente en 3-5 días hábiles si la compra no se completa.

Te recomiendo lo siguiente:

1. Verificar tu método de pago:

• Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes
• Verifica que los datos de facturación (nombre, dirección) coincidan exactamente con los de tu banco
• Actualiza tu método de pago en: Configuración > Cuentas > Tu información > Administrar métodos de pago

2. Intentar desde otro lugar:

• Prueba comprar desde el navegador web: https://www.xbox.com/es-ES/games/store/minecraft
• A veces la aplicación Store tiene problemas que no tiene la versión web

3. Limpiar caché de Microsoft Store:

• Presiona Windows + R
• Escribe: wsreset.exe y presiona Enter
• Espera a que se abra la Store automáticamente

4. Usar otro método de pago:

• Prueba con PayPal si está disponible en tu región
• O considera comprar una tarjeta regalo de Xbox

Sobre el dinero retenido: No te preocupes, es una autorización temporal y se liberará automáticamente. No se cobrará si la compra no se completa.

Si el problema persiste, contacta al soporte de Microsoft directamente desde: https://support.microsoft.com/es-es/account-billing

Saludos