Recuperacion de correo electronico

Question

Buenas a todos,

Tengo un inconveniente con Microsoft y como veo no soy el único, el problema es con relación a una cuenta de Microsoft de la cual soy el propietario, pero ya no puedo acceder, hace unos meses podía iniciar sesión con normalidad, al día de hoy Microsoft me dice que, por razones de seguridad han bloqueado mi cuenta por múltiples intentos de accesos erróneos, ok con eso no tengo problemas, el caso está en que use el factor de 2 pasos para proteger mi cuenta, ahora intento ingresar, me pide que cambie la contraseña, me dicen que coloque los 4 últimos dígitos de mi numero de teléfono, lo hago, me envían el código, lo coloco, cambio la contraseña y cuando intento ingresar, porque se supone que ya esta cambiada y todo listo, pues me dice que no, que la cuenta ha sido bloqueada. este ha sido mi primer correo, y solo lo utilizo para cosas muy puntuales, no recuerdo asuntos de correos, ni enviados ni recibidos, no recuerdo usuarios de Skype, han pasado mas de 8 años de haber usado esa app, no puedo contactar con soporte ya que todas las opciones son demasiado ambiguas y no especificas.

En fin, ¿hay algo que se pueda hacer o realmente he perdido esa cuenta ?

Answer 1

Hola.

Tenga en cuenta que este es un foro de la comunidad y no tenemos acceso a los datos ni a la información de la cuenta.

Lamento el problema. Si la cuenta aparece bloqueada, siga las soluciones en este enlace: https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Si el problema persiste, utilice el formulario de restablecimiento, que es diferente del formulario de recuperación.
https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

La respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas. Si no recibe un correo electrónico en 72 horas, revise su carpeta de correo no deseado.

Answer 2

Hola Juan Miguel,

Lamento mucho tu situación. Es realmente frustrante perder acceso a una cuenta personal, especialmente cuando has seguido los pasos de recuperación. Permeme complementar la información ya proporcionada:

Sobre tu situación específica:

El bucle que describes (cambiar contraseña exitosamente pero seguir bloqueado) sugiere que Microsoft mantiene el bloqueo de seguridad activo incluso después de la verificación. Esto puede ocurrir cuando:

• Se detectaron accesos desde ubicaciones o dispositivos inusuales
• Hubo actividad sospechosa adicional
• El sistema identificó un patrón de riesgo que requiere revisión manual

Pasos adicionales que puedes intentar:

1. Usa el formulario de recuperación de cuenta mejorado:
   • Ve a: https://account.live.com/acsr
   • Completa el formulario con la mayor cantidad de detalles posibles
   • Incluye información como: direcciones de correo a las que solías escribir, asuntos de correos recientes que recuerdes, servicios de Microsoft que usabas (OneDrive, Xbox, etc.)
   • Aún sin recordar usuarios de Skype específicos, menciona que usabas el servicio
2. Información útil para el formulario:
   • Fecha aproximada de creación de la cuenta
   • Último acceso exitoso (hace unos meses, según comentas)
   • Dispositivos desde los que accedías habitualmente
   • Cualquier compra de Microsoft Store o suscripciones
3. Espera la respuesta:
   • El equipo de soporte revisará manualmente tu caso
   • Normalmente responden en 24-72 horas
   • Revisa SPAM y correo no deseado

Sobre el formulario de restablecimiento:

Como bien mencionó Jonathan, el formulario de restablecimiento (https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement) es diferente y específico para cuentas bloqueadas permanentemente. Úsalo si el formulario de recuperación no funciona.

Realidad difícil:

Lamentablemente, si Microsoft no puede verificar tu identidad de forma suficiente, existe la posibilidad de que no recuperes la cuenta. La falta de información específica (correos, contactos) hace más difícil la verificación, pero no imposible.

Recomendación para el futuro:

Si recuperas la cuenta o creas una nueva:

• Configura métodos de recuperación adicionales
• Guarda los códigos de recuperación en lugar seguro
• Actualiza regularmente tu información de contacto

Mucha suerte con el proceso. Espero que Microsoft pueda ayudarte a recuperar tu cuenta.