tengo pagada la aplicación de office y estaba funcionando, de repente cuando ingreso a la cuenta me sale la versión sin pago, ahora me sale un texto que dice La compra de la tienda de aplicaciones ya se asoció a otra cuenta y no tengo acceso

Question

no puedo acceder a i cuenta me sale La compra de la tienda de aplicaciones ya se asoció a una cuenta de Microsoft diferente. Código de error: 1303, cuando antes funcionaba sin problema con mi cuenta, la anterior dirección de correo no tengo acceso

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

¿Tu compra la hiciste desde un dispositivo con Windows o Mac o Android?

Estoy atento a tus comentarios para continuar el acompañamiento.

Answer 2

Hola Jose,

Entiendo tu frustración. El error 1303 con el mensaje "La compra de la tienda de aplicaciones ya se asoció a otra cuenta" es un problema relativamente común cuando se compra Office a través de tiendas de aplicaciones (iOS App Store o Google Play).

¿Por qué ocurre esto?

Este error aparece cuando:

• Compraste Office desde una tienda de aplicaciones (Apple o Google)
• Intentas asociar esa compra a una cuenta de Microsoft diferente a la que usaste al momento de la compra original
• La suscripción ya está vinculada a otra cuenta de Microsoft

Soluciones:

1. Identificar la cuenta correcta:

• Necesitas iniciar sesión con la cuenta de Microsoft que usaste ORIGINALMENTE cuando realizaste la compra
• Si cambiaste de correo o creaste una cuenta nueva, ese es el problema
• Revisa tu historial de compras en la tienda (App Store o Google Play) para ver qué cuenta de Microsoft estaba asociada

2. Desvincular la suscripción (si tienes acceso a la cuenta original):

Si aún tienes acceso a la cuenta anterior:

• Inicia sesión en https://account.microsoft.com/services/ con la cuenta original
• Busca tu suscripción de Office
• Canélala o desvincularla
• Luego podrás asociarla a tu nueva cuenta

3. Contactar con Soporte (recomendado):

Para este tipo de problemas específicos de licencias, el Soporte de Microsoft puede ayudarte mejor:

• Visita: https://support.microsoft.com/contactus
• Selecciona "Microsoft 365 y Office" > "Instalación y activación"
• Explica tu situación: que la compra estaba funcionando pero ahora aparece el error 1303
• Proporciona el código de error y la dirección de correo anterior si la recuerdas

4. Si compraste a través de App Store o Google Play:

Si la compra fue a través de estas tiendas, también puedes:

• Cancelar la suscripción desde la tienda de aplicaciones
• Esperar a que expire el período actual
• Comprar nuevamente desde Microsoft directamente (evita problemas futuros)

Nota importante:

Si no recuerdas la cuenta de Microsoft original o no tienes acceso a ella, contactar con soporte es tu mejor opción, ya que ellos pueden verificar tu identidad y ayudarte a transferir la licencia.

¿Recuerdas si compraste Office desde la App Store de Apple, Google Play, o directamente desde Microsoft?