Tengo problemas para acceder a la cuenta administradora

Question

Hola a todos mucho gusto, les cuento el problema que estoy teniendo, tengo un dominio llamado [Nota del moderador: información personal eliminada] que algún momento tuvo sus servicios en Microsoft 365 y actualmente se necesita volver a habilitar el uso del tenant de Microsoft el problema es que la cuenta administrador [Nota del moderador: información personal eliminada], la usuaria que utilizaba la cuenta admin fue desvinculada hace mucho tiempo de la organización, me puse en contacto con ella y no recuerda por nada del mundo las credenciales de esa cuenta. Existe la forma de solicitar a Microsoft un acceso a dicho ambiente para volver a utilizarlo o alguien sabe que mas puedo hacer

Quedo atento a sus respuesta y agradezco su tiempo

<Moved from Office/Access>

Answer 1

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Estimado @Raul Molina Tapia,

Gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo perfectamente lo estresante y molesto que puede ser cuando un administrador anterior deja su puesto y se pierde el acceso a la cuenta de administrador de Microsoft 365, especialmente cuando no hay información de recuperación disponible. Situaciones como esta pueden resultar abrumadoras, y agradezco que se haya tomado el tiempo para explicar su situación.

Como moderador del foro, me gustaría poder acceder directamente a su cuenta o analizar los sistemas internos y solucionar este problema. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a proporcionar orientación general y soluciones que los usuarios puedan aplicar, y haré todo lo posible por ofrecerle una guía clara para el futuro.

Por razones de seguridad, Microsoft no permite restablecer por completo los datos del administrador. Sin embargo, es posible recuperar el acceso verificando la propiedad del inquilino de Microsoft 365. Estos son los pasos que recomiendo:

1.Contactar con el soporte técnico de protección de datos de Microsoft por teléfono (método principal)

La mejor manera de hacerlo para una cuenta empresarial es por teléfono. Puedes consultar este artículo para consultar el número de teléfono de atención al cliente global de tu región.

Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Durante la llamada, solicita hablar con un agente e indica que eres el único administrador que ha perdido el acceso a tu cuenta. Comparte con él todos los detalles de tu consulta:

Datos de la organización (nombre legal, nombre de dominio).

Comprobante de propiedad del dominio (registros DNS o información del registrador).

Información de facturación (si corresponde).

Documentos de verificación del dominio.

Esto te permitirá contactar con el equipo correspondiente para resolver el problema lo antes posible.
A continuación se ofrecen algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarle a navegar por el IVR de forma más eficaz:

En algunos países, se trata de una conversación automatizada como:

Primero, al llamar a la línea directa, se te preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema te preocupa?

Tú: Recuperación de cuenta.

IVR: ¿Qué tipo de producto utilizas? Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación de IVR: ¿Cuenta educativa o de empresa?

Usted: Para empresas

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí.

IVR: ¿Tiene otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio?

Usted: Sí

2.Cree un inquilino temporal para contactar con el soporte técnico

Si el soporte telefónico no está disponible o no se puede acceder a él, puede crear un inquilino temporal de Microsoft 365 para enviar su solicitud desde allí:

Para configurar un nuevo inquilino, siga estos pasos:

Visite Comparar planes y precios de Office 365 Enterprise, elija cualquier plan y haga clic en "Pruébelo gratis" para iniciar una prueba gratuita.

Elija cualquier plan (por ejemplo, Business Basic, Standard o Premium) y haga clic en "Pruébelo gratis" para iniciar una prueba gratuita.

Siga el proceso de configuración guiado para crear su nueva cuenta de prueba.

Una vez creado el nuevo inquilino, podrá acceder a su portal de soporte técnico y enviar su ticket. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 (admin.microsoft.com).

Vaya a Mostrar todo > Soporte técnico > Nueva solicitud de servicio.

En la solicitud, explique su situación detalladamente.

El equipo de soporte técnico le guiará a través del proceso de verificación de identidad para ayudarle a recuperar el acceso a su cuenta.

Notas importantes:

Este nuevo inquilino de prueba no le otorga acceso a los datos ni a la configuración de su inquilino bloqueado original. Solo sirve como una forma temporal de contactar con el soporte técnico de Microsoft.

Tenga en cuenta que Microsoft querrá verificar su identidad y privilegios de administrador para el inquilino bloqueado.

El tiempo de procesamiento puede ser mayor debido a que se está contactando con el soporte técnico de otro inquilino.

Recuerde cancelar la suscripción de prueba en cuanto se restablezca su cuenta original para evitar cargos no deseados. Puede hacerlo en el Centro de administración de Microsoft 365, en Facturación → Sus productos.

Espero sinceramente que esta información le ayude a aclarar sus opciones y le proporcione un camino claro a seguir. Si bien no puedo intervenir directamente, guiarle a los canales de soporte técnico correctos es la ayuda más eficaz que puedo ofrecerle. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Que tenga un buen día y le deseo lo mejor para resolver este problema.

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