No puedo acceder a una de mis cuentas

Question

Buenas estoy teniendo un problema al acceder a una de mis cuentas de hotmail, esta en el pasado habia sido vulnerada pero pude recuperarla mediante la verificacion de 2 pasos y cambie la contraseña, lo que sucede es que ahora no me toma mi contraseña y no es que me la hayan otra vez hackeado si no que no me deja ingresar porque se hicieron muchos intentos incorrectos de poder entrar en ella. Yo tengo otro correo puesto en esa cuenta al cual tengo acceso como medida de verificar que soy yo pero el numero de telefono de verificacion no lo poseo ya, lo cual me deja la verificacion de 2 pasos a medias, y mas encima cuando pongo que ya no tengo acceso a ese metodo me aparece esto. Para tu seguridad, el proceso de reemplazo de la información de seguridad tarda 30 días en completarse

Como se ha activado la verificación en dos pasos, es necesario que la información de seguridad esté actualizada para poder iniciar sesión en la cuenta. Durante este período de espera no se podrá iniciar sesión en sitios o servicios con la cuenta de Microsoft, pero sí se podrá iniciarla en los dispositivos o mediante contraseñas de aplicación existentes.

Puedes evitar la espera si realizas las acciones siguientes:

Use un dispositivo de confianza. Si tiene un dispositivo que no necesite códigos, úselo ahora para actualizar la información de seguridad.

Encontrar la información de seguridad. ¿Existe alguna posibilidad de que no se pierda por completo?

La espera dificultará que otra persona tome el control de la cuenta con una contraseña robada. Más información.

Pero al darle siguiente me sale esto

Enviando solicitud

Hay un problema temporal con el servicio. Inténtalo de nuevo. Si sigues recibiendo este mensaje, vuelve a intentarlo más tarde.

Lo cual me deja en un callejon sin salida, yo tengo la contraseña de esa cuenta, tambien creo acordarme de las que use en el pasado y donde use mi cuenta. Necesito recuperarla ayuda porfavor.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor, lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

Primero que nada, te recomiendo revisar el artículo oficial de Microsoft, en caso de que tu cuenta este bloqueada:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/la-cuenta-ha-sido-bloqueada-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Finalmente, si no funciona, este formulario es para recuperar cuentas bloqueadas, ten paciencia ya que la respuesta puede tardar entre 48 y 72 horas:

https://www.microsoft.com/es-mx/concern/AccountReinstatement

Personalmente he tenido conocimiento de varios casos que después de algún tiempo sin movimiento en la cuenta, es decir, sin hacer solicitudes de restablecimiento/recuperación/cambio de contraseña, relajan la alerta de seguridad y es posible entrar de manera relativamente sencilla, este periodo puede llegar a prolongarse hasta por una semana.

Te recomiendo paciencia, sé que la información y comunicación es importante y por eso mismo llega a bloquearse.

Si después de realizar este procedimiento te permite cambiar la información de seguridad es importante mencionar que cualquier intento de cambiar de nuevo o cancelar el cambio reinicia el contador de 30 días, si no te permite cambiar la información de seguridad, no hay un método para recuperar tu cuenta.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.