Hola, Adriana Iglesias, mi nombre es Alfredo, soy un usuario de Windows al igual que tu. Es un gusto ayudarte. :)
Lamento que tengas este problema.
Para saber exactamente lo que te están cobrando y solicitar un reembolso (en el caso que aplique), te recomiendo seguir las recomendaciones del siguiente enlace de soporte.
Estoy al tanto de tu comentario.
Saludos cordiales. :)