no puedo instalar office 2024

Question

hola buena tarde originalmente me instalaron una cuenta en donde compre la computadora, se vencio y compre una licencia para office 2024 hogar ya desinstale de windows todas las cosas relacionadas con office pero me sigue saliendo ese mensaje use el desinstalador en linea y sigue sin permitirme

Answer 1

¡Hola! Mi nombre es David. Es un placer poder ayudarte hoy.

De acuerdo a tu pregunta, esto suele suceder por el Office que tenia instalo anteriormente tu PC (Office 365 u otro) el canal de actualización queda bloqueado.

Entiendo que ya usaste la herramienta de limpieza de office, sin embargo te dejo el enlace:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Te puedo sugerir limpiar el canal de actualización en el registro de Windows,, sin embargo ten mucho cuidado al entrar y modificar ya que si borras alguna clave importante el sistema podría dejar de funcionar correctamente.

Primero realiza una copia de seguridad del registro de Windows, puedes consultar como hacerlo en el siguiente enlace:

https://support.microsoft.com/es-es/topic/hacer-una-copia-de-seguridad-del-registro-y-restaurarlo-en-windows-855140ad-e318-2a13-2829-d428a2ab0692

Para entrar al Editor del registro presiona la teclas Windows+R al mismo tiempo copia y pega:

regedit

Presiona la tecla enter.

Dentro del editor del registro copia y pega la siguiente ruta en la barra superior (También puedes buscar la ruta dando clic en las carpetas y subcarpetas):

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

Dentro de la ruta busca y elimina los siguientes valores si están disponibles:

• AudienceId
• Channel
• ProductReleaseIds
• UpdateChannel

Para eliminarlos da clic derecho sobre cada uno y luego > eliminar

Cierra el Editor del registro y reinicia tu PC e intenta realizar la instalación de nuevo.

Déjame saber si la información compartida ha sido de ayuda, saludos.