COMO INICIO SESIÓN CON AUTHENTICATOR, SI CAMBIE DE CEL U NO PUEDO INICIAR SESION EN ESTA APP

Question

HOLA!

TENGO AUTHENTICATOR EN MI CEL PARA INICIAR SESIÓN DE ONE DRIVE (MICROSOFT 365), CAMBIE DE CEL, DE IPHONE A IPHONE iOS, Y NO HICE EL CIERRE MANUALMENTE DE AUTHENTICATOR Y AHORA PARA ABIRIR LA APLICACIÓN, O MI CUENTA NO PUEDO, PORQUE ME PIDE EL AUTHENTICATOR, NI EN ESTA APP PUEDO ABIRIR LA CUENTA PORQUE ME MANDA EL CÓDIGO, ÓSEA ES UN CALLEJÓN SIN SALIDA, PORQUE PARA PODER ACCEDER TENGO QUE ABRIR MI CUENTA Y NO PUEDO. PORFAVOR NECESITO MUCHO DE SU AYUDA.

Answer 1

Esta respuesta fue traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos poco comunes.

La captura de pantalla aparece en inglés, pero puede realizar las mismas acciones en la interfaz en español. Los botones e iconos están en la misma ubicación.

Estimado/a @telma paulina reyes ruiz,

Gracias por ponerse en contacto con el foro de Microsoft Q&A. Con gusto le ayudaré.

Si estás utilizando una cuenta empresarial o escolar proporcionada por tu organización, ponte en contacto con tu equipo de TI o administrador y solicita que restablezcan los métodos de MFA para los usuarios afectados.

A continuación se muestra una solución paso a paso diseñada para que tu administrador de TI restablezca el MFA de tu cuenta:

Navega al Centro de administración de Microsoft 365; puedes hacer clic en Identidad en la barra lateral.

Sitio web del Centro de administración de Microsoft 365: Microsoft 365 admin center

Te llevará al Centro de administración de Microsoft Entra.

A continuación, selecciona Usuarios > haz clic en Todos los usuarios.

Haz clic en el nombre de la cuenta afectada (tu cuenta).

Selecciona "Métodos de autenticación"

Haz clic en "Requerir volver a registrar la autenticación multifactor".

La próxima vez que el usuario inicie sesión, el sistema le pedirá que configure un nuevo método de autenticación. Al usar esta opción, el usuario afectado podrá volver a configurar el método de autenticación correcto.

Si eres administrador, comprueba si hay otros administradores de TI en tu organización que puedan ayudarte con el restablecimiento.

Si eres el único administrador, en esta situación, el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas de administrador.

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente en lo que respecta a iniciar sesión en tu cuenta, restablecer tu contraseña, cambiar tu acceso, etc. Por lo tanto, si eres el único administrador en tu organización, debes involucrar al equipo de protección de datos de Microsoft. Intenta encontrar el número de teléfono de la línea directa correspondiente para llamar al servicio de atención al cliente y que ellos abran un ticket por ti: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte de Microsoft (desplázate hacia abajo para usuarios empresariales).

En algunos países, esta es una conversación automatizada: Primero, cuando llames a la línea directa, te preguntarán qué tipo de problema tienes.

Respuesta: Authenticator.

A: ¿Qué productos usas?

B: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Cuenta educativa o empresarial?

B: Para empresas.

A: ¿Eres administrador?

B: Sí.

A: ¿Hay otros administradores en tu organización?

B: No.

A: Necesito uno... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí.

Nota: A veces escucharás primero una voz generada por ordenador; espera amablemente a que termine y, si hay un agente disponible, serás dirigido a él para recibir soporte. Durante las horas punta, puede haber un alto volumen de llamadas, por lo que te pedimos paciencia mientras trabajamos para ayudar a todos lo más rápido posible.

Como alternativa, puedes crear una nueva cuenta de inquilino y enviar tu solicitud desde allí.

Para configurar un nuevo inquilino, sigue estos pasos:

1. Visita Comparar precios y planes de Office 365 Enterprise | Microsoft 365, elige cualquier plan y haz clic en Probar gratis para iniciar una prueba gratuita.

Sigue el proceso guiado para crear una nueva cuenta para un nuevo inquilino.

Una vez creado tu inquilino, deberías poder acceder al portal de soporte y enviar tu ticket haciendo referencia a tu cuenta bloqueada sin más problemas.

Soporte de tickets: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte. Puedes abrir un ticket de soporte.

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva tu problema para evitar cargos no deseados.

Si estás utilizando una cuenta personal, sigue los pasos a continuación:

Ve a Contáctanos e inicia sesión con cualquier cuenta personal.

Selecciona Microsoft 365 > elige Obtener soporte para el hogar.

Sigue las instrucciones para enviar un ticket para que el agente de soporte de Microsoft pueda ayudarte a recuperar tu acceso.

Espero que esta información sea útil. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto. Estamos aquí para ayudarte. Muchas gracias por tu comprensión y cooperación.