Por qué ya no tengo el servicio de soporte técnico y por qué no puedo asegurarme de que OneDrive tenga el respaldo correcto de mis fotos y videos a pesar de que pago una mensaualidad en Microsoft?

Question

Buenas tardes, cuento con esta ultima version actualizada de Windows: Windows 11, version 25H2, y con absoluta sorpresa hoy me entero de que cuando intento ponerme en contacto con el soporte técnico, se me "argumenta" que debido a que tengo la versión de Windows 10! no cuento más con e servicio de soporte técnico. Es decir, que si tengo algún problema o pregunta y busco que un humano, empleado de Microsoft, me asesore, no es posible. De esa forma no tengo acceso directo a el uso de los servicios que Microsoft ofrece por una mensualidad que pago cada mes.

De la misma forma, sigo sin entender y sin tener el control de mi aplicación de OneDrive, ya que a acada actualizacion de sus aplicaciones, softwares, etc, etc.. se me han desordenado las fotos, videos y capturas de pantalla que tomo en mi celular de forma totalmente enajenante, es decir: convirtiendome en un obrero de su empresa, más que en un cliente! No cuento con soberania para controlar sus aplicaciones y los servicios que ofrecen, por la compulsión "automáta" de sus actualizaciones y urgencias para que usemos y contratemos a mediano plazo, cada vez mas corto, sus productos que utilizan la inteligencia artificial, y que dañan al medio ambiente con su extracción de agua y apropiación "ilegal" de territorios.

Mis preguntas concretas son las siguientes: es legal que me cancelen el servicio de soporte técnico directo por afirmar que tengo Windows 10 cuando no es verdad? de dónde parten - qué parámetro - para quitarle su derecho a la información y a la asistencia técnica a un cliente que paga mensualmente por sus servicios, mismos que no puede usar sin la posibilidad de tener soporte técnico por parte de ustedes?

Mi última pregunta sería: Cómo puedo saber sí OneDrive esta respaldando mis fotos, videos y capturas de pantalla de la galería de mi Telefono inteligente? Sin copiarlas doblemente - pues tampoco entiendo lo que significa "Copia de seguridad de datos". Qué no se supone que ya la nube hace la función del respaldo? debería aceptar que además se haga una compia de seguridad de datos? me parece un exceso de datos con los que un cerebro humano simplemente no puede -. Por qué le han complicado la vida al usuario, facilitando los desarrolladores de app e inteligencia artificial? Cómo pretenden qué paguemos por una membresia sí para lo que ocupamos sus servicios no esta claro ni simplificado? Cada que hacen sus actualizaciones en las que los usuarios no tenemos el derecho de decir Si o No, todas mis carpetas se desordenan. Repito: sigo sin saber qué fotos y videos estan efectivamente seguros en su nube y cuáles no. Mi opción próxima es usar discos extraibles y eliminar mi membresia con Microsofot.

Quedo atenta a los comentarios de la comunidad, pero también gustaría tener por respeto a la membresia que pago, la respuesta de algún trabajador de la empresa. Repito: Yo soy la cliente y ustedes son los empleados, aunque quiza no hay aún el marco legal para proteger al consumidor de insumos digitales... en beneficio de las ganancias de los dueños de esos proveedores. No por nada representan la elite de millonarios mundiales...

Answer 1

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Hola Mar,

¡Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A!

Entiendo que estás teniendo problemas con OneDrive. Comprendo perfectamente cómo te sientes. Permíteme ayudarte a resolver esta situación.

Sé que esta situación puede resultar muy frustrante, sobre todo cuando estás pagando por Microsoft 365 y lo único que quieres es claridad, control y una copia de seguridad fiable de tus fotos y vídeos. A continuación te dejo mis sugerencias para comprobar y corregir la copia de seguridad de fotos/vídeos de OneDrive en tus dispositivos:

En tu smartphone (iPhone o Android)

Paso 1: Abre la app de OneDrive > Toca tu perfil > Configuración > Carga de cámara
Activa:

• Carga de cámara
• Incluir vídeos

Solo puedes subir contenido a una cuenta a la vez, así que asegúrate de usar la cuenta por la que pagas.

Paso 2: Comprueba los archivos “Pendientes”
Si algunos archivos aún no se han subido, toca Pendientes > Comenzar para usar el modo rápido de copia de seguridad nocturna de OneDrive (“Bedtime Backup”).

Paso 3: Evitar duplicados
OneDrive no sube duplicados. Tu dispositivo es independiente: si eliminas una foto del teléfono, no se elimina la copia de OneDrive.

En un PC con Windows (OneDrive para escritorio)

Paso 1: Abre la configuración de OneDrive
Haz clic derecho en el icono de la nube > Configuración > Sincronización y copia de seguridad > Administrar copia de seguridad.
Aquí puedes ver si las carpetas como Imágenes, Capturas de pantalla y Carrete están siendo respaldadas.

Paso 2: Confirma que las fotos se están recibiendo
Abre: OneDrive.com > Fotos o OneDrive.com > Carrete
Si ves las fotos/vídeos de hoy, la copia de seguridad está funcionando.

Y respecto a tu pregunta sobre si la nube sigue siendo una copia de seguridad:

Sí. Tus fotos y vídeos en OneDrive están respaldados y seguros, a menos que los elimines manualmente desde OneDrive.

Sigues teniendo control total:

• Puedes desactivar la copia de seguridad automática
• Puedes elegir exactamente qué carpetas se sincronizan
• Puedes desvincular OneDrive por completo (tus archivos permanecerán en línea)

Espero que esto te ayude con tu situación. No dudes en volver si tienes nuevas actualizaciones o más preguntas.

Un saludo,

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