Problemas con mi suscripcion

Question

Hola, he pagado una suscripcion que fue debitada de mi tarjeta, mas no me funciona. Es decir, la veo en mis pagos como completada pero cuando le doy a administar no me aparece. Ademas he intentado comunicarme con soporte tecnico pero cuando se abre el chat (cuadro de dialogo), automaticamente da error y no me permite iniciar la conversacion, no pudo hacer el reporte, no puedo cancelar la suscripcion y no tengo el servicio.

¿Que puedo hacer en este caso?

Answer 1

Hola Hector, no veo la suscripcion personal, cuando accedo a mis suscripciones solo me aparece la familiar que tenia, ya verifique que es la cuenta, de hecho en mi historial de pagos se refleja el pago de mi suscripcion personal y al lado dice completado, pero una vez presiono administrar ya luego no me aparece la suscripcion personal, solo la familiar que me dice renovar suscripcion porque ya vencio la suscripcion.

Answer 2

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

¿Si verificas tu suscripción en la pagina https://account.microsoft.com/services puedes verla?, ¿puedes entrar a tu cuenta de Microsoft?

Inicialmente te recomiendo asegurarte que estas usando la misma cuenta con la que hiciste la compra, intenta con otro navegador o con una sesión de incognito.

Estoy atento a tus comentarios para continuar el acompañamiento.