Problemas con mi suscripcion

Question

Hola, he pagado una suscripcion que fue debitada de mi tarjeta, mas no me funciona. Es decir, la veo en mis pagos como completada pero cuando le doy a administar no me aparece. Ademas he intentado comunicarme con soporte tecnico pero cuando se abre el chat (cuadro de dialogo), automaticamente da error y no me permite iniciar la conversacion, no pudo hacer el reporte, no puedo cancelar la suscripcion y no tengo el servicio.

¿Que puedo hacer en este caso?

No veo la suscripcion personal, cuando accedo a mis suscripciones solo me aparece la familiar que tenia, ya verifique que es la cuenta, de hecho en mi historial de pagos se refleja el pago de mi suscripcion personal y al lado dice completado, pero una vez presiono administrar ya luego no me aparece la suscripcion personal, solo la familiar que me dice renovar suscripcion porque ya vencio la suscripcion.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Si tienes varias cuentas de Microsoft verifica en ellas que no realizaras la contratación el alguna, si aun no encuentras la suscripción te recomiendo investigar el cargo a tu cuenta siguiendo los pasos del siguiente artículo oficial de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/c%C3%B3mo-investigar-un-cargo-de-facturaci%C3%B3n-de-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Answer 2

Hola de nuevo, ¿me podrías compartir una captura de pantalla de lo quete aparece al intentar entrar?

Te pido bloquees o borres la información personal o de contacto.

Estoy atento a tus comentarios para continuar el acompañamiento.

Answer 3

Mira, al fianal se abre el cuadro de dialogo pero inmediatamente dice lo siguiente:

Answer 4

Hola de nuevo, ¿tu equipo se encuentra en una red institucional?, cambia de red (si es posible), elimina cookies y cache de tu explorador, y confirma que se pueden abrir ventanas emergentes.

Estoy atento a tus comentarios para continuar el acompañamiento.

Answer 5

Hola, no es una red institucional pero de igual manera la cambien, elimine los cookies, cache, y si se pueden abrir ventans emergentes, ademas intente con otros navegadores y sigo teniendo el mismo resultado.