Hola Diego. ¿Estás intentando recuperar tu cuenta personal o la cuenta de la universidad?
Perdí mi celular con el autentificador y no puedo entrar a mi cuenta
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(265.6, 3%, 35%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDO%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Diego Ortiz Montiel
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Hola, quiero entrar a mi cuenta académica de Microsoft pero me mide autorizar en el autentificador, sin embargo, perdí el teléfono en el que tenia la cuenta y ya no me deja ingresar, en otros métodos solo me aparece código que de igual manera se obtiene del autentificador, tambien probé cambiar la contraseña pero aunque me dejo hacerlo en el servicio de mi universidad, me sigue pidiendo la autorización, quisiera saber que se puede hacer, gracias.
Outlook | Web | Outlook.com | Administración de cuentas, seguridad y privacidad
1 respuesta
Ordenar por: Muy útil
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Emmanuel Santana 36,715 Puntos de reputación Asesor independiente2026-01-22T10:11:09.6933333+00:00 -
Diego Ortiz Montiel 0 Puntos de reputación
2026-01-22T18:12:52.8633333+00:00 Hola, la de la universidad
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Emmanuel Santana 36,715 Puntos de reputación Asesor independiente
2026-01-22T20:39:30.1833333+00:00 Gracias, Diego.
Al tratarse de una cuenta académica administrada por tu universidad, Microsoft no puede quitar ni restablecer el autenticador por su cuenta. La única entidad que puede ayudarte a recuperar el acceso (restablecer MFA, eliminar el dispositivo perdido o configurar un nuevo método de verificación) es el departamento de TI de tu universidad.
Aunque hayas cambiado la contraseña, la verificación en dos pasos sigue activa porque es una política institucional, no algo que puedas desactivar como usuario final.
Qué debes hacer ahora:
- Contactar al soporte o mesa de ayuda de TI de tu universidad.
- Indicar que perdiste el teléfono con Microsoft Authenticator.
- Solicitar que reinicien o vuelvan a registrar tus métodos de autenticación.
No hay un procedimiento alternativo desde Outlook.com ni desde soporte general de Microsoft para este tipo de cuentas. Ellos son los únicos con permisos para resolverlo.
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