Cuenta de Microsoft hackeada – No puedo contactar con soporte

Question

El día 20 de enero mi cuenta de Microsoft fue completamente hackeada.

El atacante cambió todos mis datos:

• correo principal

contraseña

número de teléfono

correo de recuperación

En este momento no tengo ningún tipo de acceso a la cuenta.

Cuando intento usar el formulario oficial de recuperación, me aparece el error: “La cuenta Microsoft que escribiste no existe”, por lo que no me deja continuar con ningún paso.

Tampoco puedo contactar con el soporte técnico porque todos los sistemas me piden iniciar sesión con esa cuenta, cosa que ya no es posible.

Yo soy el propietario original de la cuenta y puedo proporcionar datos antiguos como:

correo original

fecha aproximada de creación

servicios utilizados (Minecraft, etc.)

Mi pregunta es: ¿Cómo puedo contactar con un agente humano de Microsoft para que revisen manualmente mi caso y recuperar mi cuenta, si el sistema automático dice que la cuenta no existe?

Gracias por cualquier ayuda.

Además, adjunto una imagen de mi correo electrónico de recuperación donde se pueden ver los mensajes automáticos de Microsoft notificando que se realizaron cambios en la información de seguridad de mi cuenta.

Estos correos confirman que los cambios no fueron realizados por mí y que la cuenta fue comprometida por un tercero.

Answer 1

Hola,

Tenga en cuenta que aquí, en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft, somos usuarios compañeros y no tenemos acceso a la cuenta.

Realmente quería darte buenas noticias, pero honestamente, si el pirata informático cambia tu dirección de correo electrónico y otra información, recuperar tu cuenta puede ser un desafío y puede perderse permanentemente. Entiendo que esta es una situación difícil. Puede consultar el artículo de Microsoft a continuación para ver si puede ayudarlo.

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Además, complete el formulario de recuperación de cuenta. Para ver el enlace y las instrucciones, consulte el paso 3 en el enlace a continuación.

Ayuda con el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Answer 2

De nada. Como ya se ha puesto en contacto con ellos, puede intentar esperar su respuesta en caso de que tengan otra opción para usted.