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Querido @Antonia Rosario,
¡Bienvenido al foro de Microsoft Q&A!
Veo que elegiste la etiqueta “Para el ámbito educativo”, por lo que necesito confirmarte primero algo importante:
- ¿Tu cuenta es una cuenta escolar (educativa / de tu institución) o una cuenta personal?
(Nota: por favor, no proporciones aquí detalles de tu cuenta de correo electrónico porque este es un foro público; solo confirma el tipo de cuenta que tienes)
- Si es una cuenta escolar o de trabajo, no podrás restablecer el MFA tú mismo. En ese caso, deberás pedirle al administrador de TI de tu institución que restablezca tus métodos de autenticación MFA siguiendo estas instrucciones oficiales de Microsoft: Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra
Tu administrador podrá restablecer tus métodos, forzar un nuevo registro de MFA o ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.
Además de eso, como moderadores de Microsoft Q&A, nuestra función es guiar las discusiones y conectar a los usuarios con recursos útiles. Aunque no tenemos permiso para acceder a cuentas individuales ni a tu entorno para recuperar tu cuenta, haré todo lo posible por ayudarte utilizando los recursos disponibles. Por ello, por favor sigue mis instrucciones anteriores.
Espero que esta información te dé más claridad sobre este caso y no dudes en actualizarme en la sección de comentarios. ¡Te deseo un buen día!
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