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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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La captura de pantalla aparece en inglés, pero puede realizar las mismas acciones en la interfaz en español. Los botones e iconos están en la misma ubicación.
Estimado/a @RUWAY,
Gracias por ponerse en contacto con el foro de Microsoft Q&A. Con gusto le ayudaré.
Si eres administrador, comprueba si hay otros administradores de TI en tu organización que puedan ayudarte con el restablecimiento.
Si eres el único administrador, en esta situación, el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas de administrador.
Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente en lo que respecta a iniciar sesión en tu cuenta, restablecer tu contraseña, cambiar tu acceso, etc. Por lo tanto, si eres el único administrador en tu organización, debes involucrar al equipo de protección de datos de Microsoft. Intenta encontrar el número de teléfono de la línea directa correspondiente para llamar al servicio de atención al cliente y que ellos abran un ticket por ti: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte de Microsoft (desplázate hacia abajo para usuarios empresariales).
En algunos países, esta es una conversación automatizada: Primero, cuando llames a la línea directa, te preguntarán qué tipo de problema tienes.
Respuesta: Authenticator.
A: ¿Qué productos usas?
B: Office 365 para empresas.
Verificación: ¿Cuenta educativa o empresarial?
B: Para empresas.
A: ¿Eres administrador?
B: Sí.
A: ¿Hay otros administradores en tu organización?
B: No.
A: Necesito uno... ¿Solicitud de servicio?
B: Sí.
Nota: A veces escucharás primero una voz generada por ordenador; espera amablemente a que termine y, si hay un agente disponible, serás dirigido a él para recibir soporte. Durante las horas punta, puede haber un alto volumen de llamadas, por lo que te pedimos paciencia mientras trabajamos para ayudar a todos lo más rápido posible.
Como alternativa, puedes crear una nueva cuenta de inquilino y enviar tu solicitud desde allí.
Para configurar un nuevo inquilino, sigue estos pasos:
- Visita Comparar precios y planes de Office 365 Enterprise | Microsoft 365, elige cualquier plan y haz clic en Probar gratis para iniciar una prueba gratuita.
- Sigue el proceso guiado para crear una nueva cuenta para un nuevo inquilino.
Una vez creado tu inquilino, deberías poder acceder al portal de soporte y enviar tu ticket haciendo referencia a tu cuenta bloqueada sin más problemas.
Soporte de tickets: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte. Puedes abrir un ticket de soporte.
https://admin.microsoft.com/#/support/requests
Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva tu problema para evitar cargos no deseados. Espero que esta información sea útil. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto. Estamos aquí para ayudarte. Muchas gracias por tu comprensión y cooperación.