NO PUEDO INICIAR SESION

Question

ME APARECE ESTO
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Message: An unexpected error occurred.

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Code: 3399811147

Answer 1

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Hola SANCHEZ GARCIA, BRANDON JOSUE,

¡Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A!

Entiendo que estás teniendo un problema con el error al iniciar sesión en Microsoft 365. Comprendo perfectamente cómo te sientes. Permíteme ayudarte a avanzar con esta situación.

Gracias por tu información. En tu caso, te sugiero probar lo siguiente:

Nota: Ten en cuenta que nuestra respuesta inicial no siempre resuelve el problema de inmediato. Sin embargo, con tu colaboración y más detalles, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

1. Reparar Windows Account Manager (WAM)

Abre PowerShell como administrador y ejecuta estos dos comandos uno por uno:

Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode –ForceApplicationShutdown
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode –ForceApplicationShutdown

Después, reinicia el equipo.

2. Eliminar la cuenta profesional/educativa de Windows

Ve a: Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o escuela > Selecciona tu cuenta > Haz clic en Desconectar

Reinicia después.

3. Borrar credenciales en caché

Administrador de credenciales de Windows

Abre Administrador de credenciales

En Credenciales de Windows, elimina todo lo relacionado con:

• Office365
• Outlook
• MicrosoftOffice16_Data
• Tu dirección de correo electrónico

Carpetas de caché de identidad

Elimina el contenido de:

%localappdata%\Microsoft\IdentityCache
%localappdata%\Microsoft\OneAuth

(Conserva las carpetas, elimina solo los archivos dentro.)

4. Cerrar sesión en todas las aplicaciones de Office

Esto se ha reportado como solución a bucles de inicio de sesión repetidos.

Abre Word/Excel > Haz clic en tu perfil > Cerrar sesión

5. Volver a agregar la cuenta desde cero

Tras reiniciar: Configuración > Cuentas > Acceso al trabajo o escuela > Conectar Inicia sesión de nuevo.

Espero que esto ayude con tu situación. No dudes en volver a contactarnos si tienes actualizaciones o más preguntas.

Un saludo,

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