MOVIL NUEVO Y NO ME DEJ USAR EL AUHENTICATOR NI EL AULA MOODLE DE MI HIJO .

Question

Hola!

Soy la MADRE administradora de nuestra cuenta de Microsoft (Microsoft 365). Actualmente no puedo acceder a mi cuenta de administrador debido a un problema con la autenticación y no tengo acceso al Authenticator ni a los métodos alternativos de seguridad.

He intentado los métodos automáticos de recuperación, pero no he logrado restablecer el acceso. Dado que uso el correo alernativo [Nota del moderador: información personal eliminada] en este correo podeis mandarme el codigo y como poder reiniciarlo todo para tener un buen uso de ello.

Solicito su ayuda urgente para verificar mi identidad y restablecer mi acceso administrativo. Me gustaría hablar con una persona. Cuando llamo a Microsoft la maquina no me redirecciona a hablar con un humano.

Answer 1

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Hola @YOEL HERNANDEZ GONZALEZ,

Gracias por ponerte en contacto con el Foro de Microsoft Q&A. Entiendo que deseas recuperar el acceso a tu cuenta de administrador. Puedo guiarte en los pasos correctos según el tipo de cuenta que estés utilizando. Antes de continuar, confirma si tu cuenta era una cuenta personal de Microsoft (como @outlook.com, @gmail.com, etc.) o si eres administrador o propietario de un tenant empresarial de Microsoft 365 (@onmicrosoft.com, etc).

Escenario 1: Si tu cuenta era una cuenta personal de Microsoft

(como @outlook.com, @gmail.com, licencias de Microsoft Family, etc.) Por favor, intenta recuperar tu cuenta mediante este enlace: Recuperar tu cuenta

También puedes ponerte en contacto con el Soporte de Microsoft para este tipo de cuenta aquí: Servicio de atención al cliente y soporte técnico de Microsoft 365 - Soporte técnico de Microsoft

Escenario 2: Si eres administrador o propietario de un tenant empresarial de Microsoft 365

Por favor, comprueba si hay otros administradores de TI en tu organización que puedan ayudarte a restablecer el MFA de tu cuenta, y compárteles los pasos indicados en el artículo Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microso…. Eso les permitirá ayudarte a restablecer la configuración MFA y recuperar el acceso a tu cuenta.

Si eres el único administrador, en este caso el Equipo de Protección de Datos de Microsoft (Data Protection Team) dispone de herramientas y procesos para verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso a cuentas de administrador. Puedes intentar ponerte en contacto con el servicio global de atención al cliente de Microsoft para solicitar el restablecimiento de tu método de autenticación aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas o cambios de permisos. Aunque no tenemos acceso a sistemas internos ni a herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas, seguiremos haciendo todo lo posible para ayudarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Aquí tienes algunos consejos y un ejemplo de cómo responder al IVR para que puedas llegar más fácilmente al equipo correcto:

IVR: ¿Sobre qué problema necesitas ayuda?

Tú: Authenticator.

IVR: ¿Qué productos utilizas?

Tú: Office 365 para empresas.

IVR: ¿Cuenta educativa o corporativa?

Tú: Empresa.

IVR: ¿Eres administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Hay otros administradores en tu organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesitas… una solicitud de servicio?

Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, conéctame directamente con el Data Protection Team.

Si no logras contactar con un agente, existe una alternativa:

Puedes registrar un nuevo tenant suscribiéndote a una prueba gratuita.

Para configurar un nuevo tenant, sigue estos pasos:

1. Visita Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365. Esto te permitirá crear un nuevo tenant siguiendo las indicaciones.
2. Una vez configurado, podrás acceder al centro de administración del nuevo tenant y enviar una solicitud de soporte pidiendo hablar con el Data Protection Team en nombre de tu tenant anterior.
3. En el formulario del ticket, explica claramente que necesitas recuperar el acceso a tu tenant original.

Ejemplo de mensaje:

“Hola, actualmente no puedo acceder a mi tenant anterior de Microsoft 365 porque perdí el acceso al MFA, lo que me impide recibir códigos de verificación. Soy el administrador global, pero estoy bloqueado y no puedo generar un código QR ni omitir el MFA. He creado este nuevo tenant únicamente para solicitar asistencia. Agradecería que me conectaran con el Data Protection Team para verificar mi identidad y ayudarme a recuperar el acceso al tenant original. Es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y llevo varios días sin poder operar. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación necesaria.”

Ticket de soporte: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte > Ayuda y soporte.

Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema para evitar cobros inesperados. Puedes seguir estas instrucciones: Cancelar la suscripción a Microsoft Empresa en el centro de administración de Microsoft 365 | Micro…

Espero que esta información te sea útil. Por favor, prueba los pasos y cuéntame si consigues resolver el problema. Si persiste, trabajaremos juntos para encontrar una solución. Gracias por tu amabilidad y por contribuir al foro.

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