hola buenas tengo un problema con la pantalla negra de Xbox cloud desde pc

Question

Hola buenos dias, hace unos dias me compre el Ultimate de xbox cloud para jugar fortnite y si me corría con normalidad pero cuando quería probar otros juegos, se escuchaba el audio, mas me salía la pantalla negra y no me dejaba salir hasta que me salia un mensaje de error en xbox cloud, ahora me vi muchos tutoriales de como arreglarlo y ya probe con cambiar el idioma del teclado, actualizar los drivers de la grafica y no me funciono ninguno de los dos,

Hay alguna solucion para eso, por que no solo quiero jugar fortnite todo el rato, tambien quiero probar otros juegos.

psdt ayudaaaaaaaaaa plsss

Answer 1

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Hola Euri Ayala,

Bienvenido al foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

El problema con los juegos en streaming en la nube podría haber comenzado tanto en el lado del cliente como en el del servidor de streaming. Por lo tanto, primero tendremos que realizar algunas pruebas para ver de dónde proviene.

• ¿Podría comprobar si el mismo juego funciona en otro navegador, red o dispositivo con la misma cuenta?
• ¿Podría intentar desactivar todas las superposiciones e intentar ejecutar el juego de nuevo?

Además, mencionaste que las aplicaciones de juegos en la nube te muestran un mensaje de error. ¿Podrías enviarme una foto de ese mensaje? Recuerda eliminar toda la información personal antes de publicarla. Además, ¿podrías indicarme el método que utilizas para acceder a los juegos en la nube?

Espero tu respuesta.

Answer 2

Hola Euri Ayala,

Gracias por su paciencia.

Aviso legal: Intentemos realizar una instalación o actualización local que actualizará sus archivos y sistema operativo de Windows sin eliminar archivos ni aplicaciones. Dicho esto, siempre recomendamos que, si tiene datos importantes, haga una copia de seguridad de ellos antes de realizar cambios importantes en el sistema. Si desea hacer una copia de seguridad de sus datos primero, hágalo. Una vez que haya terminado de hacer la copia de seguridad, puede seguir los pasos de las siguientes guías:

Cómo realizar una actualización local con Windows 10: Guía paso a paso - Comunidad de Microsoft (Este artículo solo está disponible en inglés; puede usar una herramienta de traducción para seguirlo). Si necesita ayuda, por favor, hágamelo saber.

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