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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(214.4, 81%, 30%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAR%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Compré una nueva computadora y no he logrado transferir ni activar en ella mi suscripción a Microsoft 365 Family. El motivo inicial es que registré la nueva computadora con una dirección de correo diferente a la que está asociada a mi suscripción de Microsoft 365. Desde ese momento, el sistema ha estado confundiendo mis dos cuentas de correo y no me permite acceder correctamente a mi suscripción en el nuevo dispositivo.
Mi cuenta Microsoft está siendo tratada como si fuera un correo alternativo, y no como la cuenta principal asociada a mi suscripción Microsoft 365 Family. Ya restablecí la contraseña, pero el sistema no la reconoce al intentar iniciar sesión en Windows o activar la suscripción. Necesito que verifiquen cuál es mi correo principal y que desbloqueen mi acceso para poder usar mi suscripción en mi nueva computadora.
Una aplicación de área de trabajo de colaboración en Microsoft 365 diseñada para ayudar a los equipos a crear, mantenerse organizados y trabajar juntos en tiempo real entre aplicaciones y dispositivos.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(115.19999999999999, 82%, 21%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHF%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.
Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.
En tu nueva computadora, ve a Configuración > Cuentas > Obtener acceso a trabajo o escuela, si ves la dirección de correo errónea, haz clic en ella y selecciona Desconectar, reinicia la computadora.
Ahora abre Word o Excel, ve a Archivo > Cuenta, haz clic en Cerrar sesión, reinicia la aplicación, inicia sesión de nuevo, pero ahora con el correo principal de la suscripción Microsoft 365 Family.
Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.