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Llevo ya varios días con este problema, he desinstalado la versión de Office 365 desde el panel de control y no puedo volver a instalar el Office, me sale el error siguiente " No se puede instalar - no se puede instalar este producto en el canal de actualización seleccionado. Póngase en contacto con administrador de sus sistema y vuelva a intentarlo." He intentado con SaRA, con el Microsoft 365 troubleshooters, también en esta Q&A he visto un método de generar un archivo html y luego utilizar ODT pero nada me ha funcionado. Por favor me urge utilizar el Office 365.
¿Puedes escribir cmd en la búsqueda de la barra de tareas y pulsar enter para iniciar el Símbolo del Prompt, y luego ejecutar este comando:
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus
Entonces, por favor, comparte una captura de pantalla. ¡Gracias!
Hola, tuve que salir. Ya te envío la captura
Gracias. ¿Puedes probar a ejecutar todos estos uno a la vez y compartir la captura de pantalla de todos los resultados?
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OSPP.VBS" /dstatus
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OSPP.VBS" /dstatus
Adjunto la captura
Todo parece bien. No hay otra licencia posible que pueda interferir.
¿Cómo instalaste tu familia Microsoft 365? ¿Has usado esta instrucción?
Por favor, ve a https://www.office.com
Inicia sesión en la cuenta de Microsoft que usaste para la suscripción. Haz clic en Apps a la izquierda.
Luego, en la esquina superior derecha, haz clic en "Instalar aplicaciones". Esto descargará ahora el archivo instalador. Una vez descargado, haz clic en el archivo para instalar. Entonces instalará la versión de escritorio de las apps por ti.
Así lo he realizado
Descargo y me sale lo mismo
¿Por qué no usas el método que te he contado para conseguir el instalador de esa manera?
Claro así lo he hecho realizado, luego de ir a esta parte
Me dirige a esta página
Así que esto descargaría el archivo instalador. Cuando ejecutaste el archivo de instalación, ¿te dio exactamente el mismo error? Si es así, ¿puedes escribir regedit en la búsqueda de la barra de tareas y pulsar enter, y luego en el Editor del Registro, puedes seguir esta ruta:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun
Y haz una captura de pantalla. Necesito ver todo lo que aparece en ClickToRun en el panel izquierdo.
Ok te envío captura
Gracias. ¿Puedes hacer clic derecho en la carpeta Actualizar y eliminarla? Reinicia el ordenador y mira si puedes reinstalar ahora.
Además, ¿puedes compartir una captura de pantalla de este camino?
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Políticas\Microsoft\Office\16.0\Common\OfficeUpdate
Eliminé la carpeta y reinicié pero sigue saliendo lo mismo
Hay otra ubicación de registro a la que pedí una captura de pantalla (ver comentario arriba), si tienes un momento, ¿puedes conseguirla también? ¡Gracias!
Claro te envío
Haz clic derecho y borra este. Reinicia el ordenador y mira si puedes instalar ahora. Creo que ese es nuestro culpable.
Realmente como dijiste ese era el culpable, ya estoy instalando. Muchas gracias ya tenía 2 días con esto. Hasta luego
Sí, así que debes haber instalado algún producto de Office Plus (licencia de volumen) en el pasado y el registro quedó enterrado en los registros. Me alegro de que se esté instalando ahora.
Si todo va bien, no dudes en marcar la respuesta para este hilo, o dime si necesitas algo más de mi parte.
Hola
¿Cuál es el nombre completo de tu producto Office/Microsoft 365?
¿Eres usuario de la organización o usuario individual en casa?
Microsoft 365 Familia