Sigue sin funcionar mi paquete de suscripcion microsoft 365

Question

Hola buenas noches

Desde que hice mi comentario anterior no he podido, mi paquete de Microsoft office 365 familia compartida no me deja seguir, y no me aparece lá pantalla de instalación de office y se atasca cuando se descarga el archivo raiz y le doy clic no hace nada y entones como alternativa me fui a biscar la app por el store pero le doy en descargar y me dice el recuadro error. PD en soporte dieron de baja mi ota suscripción y con la cuenta que tiene el link ya me lo enviaron y esta activa, pero no puedo hacer la descarga del resto.

de antemano agradezco su valiosa ayuda

Answer 1

¡Hola, soy John! Te ayudaré con esto.

¿Puedes ver tu suscripción a Microsoft 365 Family en la página de Servicios y suscripciones aquí: https://account.microsoft.com/services

Por favor, asegúrate de iniciar sesión con la misma cuenta de Microsoft con la que se compartió la suscripción Family.

Si puedes ver la suscripción allí y aparece como activa, sigue los pasos que se muestran a continuación.

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Antes de instalar, es buena idea desinstalar todas las versiones existentes de Office para evitar conflictos.

Así es como:

• Abre el panel de control > programas > funciones y programas.
• Busca cualquier versión de Microsoft Office o aplicaciones de Office, haz clic derecho y luego elige Desinstalar. Por favor, desinstala todas las aplicaciones de Office.
• Cuando eso esté hecho, reinicia el ordenador por si acaso.

Luego, para reinstalar Microsoft Office:

• Vuelve a https://account.microsoft.com/services
• Inicia sesión usando la misma cuenta de Microsoft vinculada a la suscripción MS365 Family.
• Busca la suscripción Microsoft 365 Family y haz clic en "Instalar".
• Eso descargará el instalador de las aplicaciones de Office, solo tienes que ejecutarlo y seguir los pasos.

Si algo no queda claro o la opción de "Instalar" sigue sin aparecer, no dudes en decírmelo. ¡Estaré encantado de explicarte!

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¡Espero que esta información te sea útil! Avísame si tienes más preguntas o preocupaciones.

Saludos

John J.D.