No me permite pagar mi suscripcion

Question

No me permite realizar pagos para renovar mi suscripcion en Windows de mi PC

Answer 1

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Estimado @Burgonillas de Sabana,

Gracias por ponerse en contacto con el foro de Microsoft Q&A. Estoy encantado de ayudarle.

Para comprender mejor por qué no puede renovar su suscripción, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales sobre lo que ocurre en su caso?

Por favor, indíquenos:

• Qué tipo de cuenta de Microsoft está utilizando: ¿Es una cuenta personal (Outlook.com/Hotmail.com/Live.com) o una cuenta profesional o educativa proporcionada por una organización?
• Qué método de pago está intentando usar: Por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal u otro método compatible.
• Si aparece algún mensaje o código de error cuando falla el pago. Si lo hay, comparta el mensaje exacto, ya que nos ayudará a identificar la causa.
• En qué parte del proceso ocurre el problema: ¿Es al introducir los datos de la tarjeta, al confirmar el pago o al cargar la página?

Si es posible, también puede compartir una captura de pantalla del error (eliminando cualquier información personal o de pago).

Para proteger su privacidad, puede enviarla por mensaje privado. Aquí tienes cómo acceder a tus mensajes privados:

1. Ve a una pregunta que hayas hecho y que tenga un mensaje privado.
2. Abre la ventana de mensajes privados haciendo clic en el enlace del banner azul o en el botón de Mensajes privados.
3. 
4. Se abrirá el panel de mensajes privados.
5. Escribe tu respuesta en el editor de texto enriquecido.
6. Haz clic en el botón Enviar.

Proporcionar estos detalles me permitirá ofrecerle los próximos pasos con la mayor precisión posible y, si es necesario, dirigir su solicitud al equipo adecuado para brindarle más asistencia. Quedo a la espera de su respuesta para poder seguir ayudándole.