He comprado microsoft 365 Premium y no es compatible con mi Mac

Question

Mi Mac tiene un sistema operativo Monterey versión 12.7.6, Apple ya no actualiza ese sistema. Ayer compré Microsoft 365 Premium pero no puedo instalarlo, me dice que no es compatible. Intento contactar con Microsoft para hablar con un agente y que me devuelvan la facturación, pero no hay forma. Hablan de ayuda técnica, contacto con el soporte técnico…, perosolo son páginas que no me resuelven nada

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Transladado desde Microsoft 365 & Office | Office Online Server

Answer 1

Esta respuesta se tradujo automáticamente y puede contener pequeños errores gramaticales o una redacción inusual. Gracias por su comprensión.

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Hola DEVESA MUGICA JESUS

Gracias por publicar en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Microsoft 365 para Mac solo es compatible con las tres versiones principales más recientes de macOS Tahoe (26), macOS Sequoia (25) y macOS Sonoma (14). Las compilaciones más recientes de Office requieren versiones más recientes de macOS, y su dispositivo, que ejecuta macOS Monterey 12, ya no es compatible con las compilaciones actuales, lo que puede generar el mensaje "no compatible".

Para su referencia:

Actualice macOS para seguir recibiendo las actualizaciones de Microsoft 365 y Office para Mac

Historial de actualizaciones de Office para Mac

Mientras tanto, utilice las aplicaciones web de Microsoft 365 en su navegador mientras decide si actualizar a un dispositivo más nuevo o solicitar un reembolso.

Además, estos son los pasos que puedes seguir para solicitar un reembolso:

• Primero deberás cancelarlo para ver si hay un reembolso disponible. Consulta y sigue este artículo: Cómo obtener un reembolso de una suscripción de Microsoft
• Si se compró a través de Apple App Store/un minorista, comuníquese con ese vendedor/Soporte de Apple para reembolsos/cancelación.

Gracias por su comprensión.