Dialer (llamada teléfono por modem) no funciona

Question

Siempre he utilizado un modem USB para realizar llamadas por línea fija desde mi agenda de contactos con el ordenador.

A raíz de una actualización en enero ha dejado de funcionar, dice que el dispositivo está ocupado con otro trabajo, pero realmente no está haciendo nada.

He probado a desinstalarlo, volverlo a instalar y sigue sin funcionar.

Estaría bien solucionarlo porque la app Enlace móvil no es tán ágil y da problemas para que funcione el manos libres del móvil a la vez que éste está conectado a la app.

Answer 1

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Hola @Moises y Constanza SL,

Le damos la bienvenida al foro Microsoft Q&A.

Entiendo que, tras una reciente actualización de Windows en enero, se ha encontrado con el error "El dispositivo está ocupado" (Device is Busy) al intentar utilizar su módem USB para realizar llamadas de línea fija. Este problema suele ocurrir cuando una actualización del sistema cambia las asignaciones de los puertos COM o cuando un servicio en segundo plano se vincula incorrectamente al hardware de telefonía.

Dado que ya ha intentado reinstalar el controlador, le recomiendo los siguientes pasos técnicos para liberar el dispositivo de su estado actual:

1/ Resolver conflictos de puertos COM

• Abra el Administrador de dispositivos y expanda la sección Módems.
• Haga clic derecho en su módem USB, seleccione Propiedades y vaya a la pestaña Opciones avanzadas.
• Haga clic en Configuración avanzada de puerto y cambie el Número de puerto COM a un valor más alto que no esté en uso (por ejemplo, COM 9 o COM 12).
• Esto suele solucionar el estado de "ocupado" causado por la reserva indebida de puertos.

2/ Verificar los servicios de telefonía

• Presione Win + R, escriba services.msc y presione Enter.
• Localice el servicio Telefonía y asegúrese de que esté configurado en Manual o Automático y que esté actualmente En ejecución.
• Además, busque el servicio Servicio telefónico; si está en ejecución, intente detenerlo temporalmente para ver si libera el módem para su aplicación de marcación.

3/ Restablecer la API de telefonía (TAPI)

• En el Panel de control, vaya a Teléfono y módem y seleccione la pestaña Opciones avanzadas. Verifique el Proveedor de servicios en modo kernel de TAPI.
• Si aparecen varios proveedores para el mismo módem, elimine las entradas redundantes para evitar conflictos de direccionamiento.

4/ Ajustar la administración de energía USB

• En el Administrador de dispositivos, bajo Controladoras de bus serie universal, haga clic derecho en cada Concentrador de raíces USB (USB Root Hub) y seleccione Propiedades.
• En la pestaña Administración de energía, desmarque la opción Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía.
• Esto evita que Windows ponga el módem en un estado de bajo consumo que el marcador detecta como "ocupado".

Por favor, hágame saber si estos pasos resuelven el problema. Quedo atento a sus noticias.