problema de red

Question

Buenas noches

tengo un problema con la opcion de conectarme a internet ya que no me aparece la opcion en la barra de tareas a la derecha y tampoco en ajustes, ya instale de nuevo el windos 11 home y tampoco funciono, descargue los drivers de la pagina de hp para internet y tampoco funciona, en los controladores de adaptadores de red aparecen los drivers en oculto como si estuvieran deshabilitado pero en services.msc dice que se esta ejecutando y tambien lo detuve y volvi a iniciar tampoco funciona

Quedo atento a su pronta resuesta para que me puedan ayudar

Answer 1

Esta respuesta fue traducida automáticamente, y aunque hemos hecho nuestro mejor esfuerzo, puede haber algunas frases un poco incómodas. Agradecemos su paciencia y comprensión.

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Hola nicolas steven junco perez,

Gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Sé que es muy frustrante reinstalar Windows y seguir sin tener acceso a internet.

En la mayoría de los casos, reinstalar Windows ayuda a solucionar problemas de software, así que, como el problema persiste, nos centraremos en identificar su origen y evitaremos repetir los pasos que ya probaste.

Para ayudarte con eso, ¿podrías confirmar algunas cosas?

Primero, ¿cómo se reinstaló Windows 11? ¿Se hizo con HP Recovery, Restablecer este PC o un instalador USB de Microsoft? El método es importante porque algunas instalaciones no restauran automáticamente la configuración específica del dispositivo.

Segundo, ¿podrías confirmar si la misma conexión a internet funciona en otro dispositivo, como un teléfono u otra laptop? Esto nos ayuda a descartar el router o la red y centrarnos en la laptop.

Por último, en el teclado de la laptop, ¿hay una tecla o icono de Wi-Fi (normalmente se usa con la tecla Fn)? Si hay una pequeña luz de Wi-Fi en la laptop, por favor, indícame si está encendida (blanca/azul) o apagada (naranja/ámbar). Esto puede indicar si la conexión inalámbrica está desactivada por hardware, lo cual es una solución común y generalmente rápida.

Una vez que tenga esta información, te guiaré paso a paso.

Gracias de nuevo por tu paciencia.

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