no me deja comprar minecraft

Question

estoy intentado comprara minecraft y si tego el dinero pero me sale sempre hay un erro cuado se esta en el segudo paso

---

Transladado desde Microsoft 365 Insider | Instalación, activación y actualización | Windows

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Inicialmente te recomiendo verificar en https://account.microsoft.com/billing/orders que no tienes pagos pendientes.

elimina el método de pago y vuélvelo a agregar, si el problema continua te dejo el siguiente medio de contacto con el soporte interno de Microsoft:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o frases incómodas.

---

Hola Mathias Ruiz,

¡Bienvenida a Microsoft Q&A!

Entiendo lo frustrante que es encontrar múltiples intentos fallidos de compra en Minecraft. Aquí tienes algunos puntos que debes comprobar:

1 - Verifica la configuración regional

• En tu PC:
  • Ve a Configuración > Hora e idioma > Idioma y región
  • Asegúrate de que el país o la región coincidan con los asociados a tu cuenta bancaria/de tarjeta.
• Comprueba tu cuenta Microsoft:
  • Inicia sesión en account.microsoft.com > abre la Libreta de direcciones
  • Verifica que tus direcciones de facturación preferidas coincidan exactamente con las asociadas a tu tarjeta/cuenta bancaria.

2 - Agrega la tarjeta directamente a tu cuenta Microsoft, sin pasar por caja

• En el sitio web, abre Opciones de pago > intenta agregar tu tarjeta.
• Ingresa tu nombre exactamente como aparece (incluyendo acentos y la inicial de tu segundo nombre).

3 - Restablecer la caché de Microsoft Store

• Presiona Win + R > escribe wsreset.exe y presiona Enter.
• Deja que la tienda se vuelva a abrir automáticamente y vuelve a intentar la compra.

Si la información de tu tarjeta es correcta y tu banco confirma que no hay bloqueos, la mejor solución es contactar con el soporte técnico de Microsoft por chat. Pueden verificar tu cuenta de forma segura en tiempo real y ofrecerte asistencia personalizada:

1. Ve a Contáctanos - Soporte técnico de Microsoft > Iniciar sesión.
2. Introduce tu problema > haz clic en Obtener ayuda para enviar una solicitud.
3. Desplázate hacia abajo y haz clic en Contactar con el soporte técnico para que te conecten con un agente.
4. Selecciona la categoría de nuevo > haz clic en Siguiente. Se te añadirá a una cola de chat.

Nota: El equipo de soporte técnico por chat solo está disponible en ciertos horarios. Si el servicio no está disponible, inténtalo de nuevo al día siguiente. Si prefieres soporte telefónico, puedes dejar tu número de teléfono para que te llamen y te ayuden.

¡Espero que puedas comprar Minecraft después de esto!

---

Si esta respuesta te ha sido útil, haz clic en "Aceptar respuesta" y vota por ella. Si tiene alguna otra pregunta sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar".

Nota: Siga las instrucciones de nuestra documentación para activar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir notificaciones relacionadas con esta discusión.