¿Cómo puedo recuperar una contraseña de la cuenta de Microsoft?

Question

Hola, estoy intentando recuperar la contraseña de la cuenta de mi padre en su celular.
Hay un problema y es que el número de celular al que le deberían de llegar los códigos ya no existe y no tiene otro método de recuperación de contraseña, hemos intentado rellenar el formulario para las cuentas que no tienen autentificación de 2 pasos y aunque pongamos todas las respuestas correctas nos dicen que no hemos proporcionado las respuestas suficientes.

• Tenemos la cuenta abierta en un Celular (IPhone) y se nos actualiza cuando le llegan los correos, puede mandar mensajes pero justamente los de Microsoft no los recibe
• Como dije anteriormente, no tenemos el número e incluso yendo a la compañía móvil nos niegan el volver a reactivar el número.
• Además, en caso de que si o si se tenga que recurrir a crear una cuenta nueva...¿Cómo haría los procesos en otras páginas, bancos y demás para asociar esta nueva cuenta? porque igualmente piden el número que ya no existe

Quizás se me haya pasado por alto algo pero de momento eso sería todo lo que puedo comentar.

¿Hay alguna forma de ponerme en contacto con el soporte de Microsoft para recuperar la cuenta de alguna manera o reestablecer las contraseñas, quizás cambiar el número original y colocarle el nuevo de él? Les agradecería mucho si se puede solucionar debido a que tiene un viaje a otro país y necesita colocar el correo en el nuevo celular.

Answer 1

Hola de nuevo, ten en cuenta que el soporte de Microsoft esta disponible en horario laboral de acuerdo a la zona geográfica en la que te encuentras.

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Answer 2

Hola, mi nombre es Héctor, te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas, adicionalmente te sugiero evitar incluir datos personales y/o de contacto en tus publicaciones.

El único proceso de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta, ya que ni siquiera los agentes de soporte internos de Microsoft tienen acceso, es un proceso autogestionado.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft: account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar.

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, prueba de nuevo proporcionando más información que recuerdes, puedes intentarlo dos veces por día, sin límite de días.

Es importante mencionar que si tu cuenta tiene habilitada la verificación de 2 pasos no existe un método para su recuperación.

Aquí tienes el medio para contactar con un representante de Microsoft:

 https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema como "recuperación de cuenta" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

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