Recuperacion de cuenta.

Question

Hola buenas me llego un correo de renovación de credenciales a mi cuenta de hotmail (que es otra) y no puedo ingresar al correo con la verificación que me piden (me mandan un código a un numero antiguo de teléfono) necesito ayuda ya que esta cuenta la tengo vinculada a mi cuenta de mi consola y perdería mis juegos y todo. Ya rellene muchas veces el formulario, el cual no me hace muchas preguntas y no puedo ya que unas de las opciones es rellenar con correos que haya mandado recientemente lo cual no he hecho desde 2020.

Answer 1

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Hola, sebau ramirez,

Gracias por ponerte en contacto con el foro de Microsoft Q&A.

Entiendo lo estresante que es esta situación, especialmente cuando la cuenta está vinculada a tu consola y a los juegos que has comprado. Lamento que estés pasando por esto.

Por motivos de seguridad de la cuenta, Microsoft solo puede restablecer el acceso mediante el proceso oficial de recuperación y verificación de identidad. Si ya no tienes acceso al número de teléfono antiguo y el Formulario de Recuperación de Cuenta no funciona, el siguiente paso es ponerte en contacto directamente con el Soporte de Microsoft.

Cuando contactes con el Soporte, prepárate para proporcionar pruebas de propiedad, como recibos de compra, información de facturación o detalles de actividad (por ejemplo, uso de Xbox o Skype). Esto ayuda al Soporte a verificar la cuenta y es la única forma en que pueden revisar o restaurar el acceso.

Puedes contactar con el Soporte de Microsoft aquí:

• Visita: Contacto – Soporte de Microsoft
• Busca “Recuperación de cuenta” en el cuadro de búsqueda.
• Haz clic en “Obtener ayuda” y presiona Enter.
• Inicia sesión con otra cuenta de Microsoft (créala si es necesario) para continuar.
• Ve a “Contactar con soporte”.
• En Producto o servicio, selecciona “Otros productos”.
• En Categoría, elige “Administrar la seguridad de la cuenta”.
• Busca y selecciona “Chatear con un agente de soporte en el navegador web” o una opción similar de devolución de llamada.
• Explica claramente tu situación.

Sé que esto no es fácil. Ten en cuenta que este es un foro de soporte entre usuarios. Los moderadores y colaboradores, incluidos empleados externos de Microsoft, no pueden intervenir directamente en las funciones de los productos de Microsoft ni acceder a los sistemas internos. Nuestro rol se limita únicamente a proporcionar orientación técnica sobre incidentes, solicitudes o ideas reportadas.

Gracias por tu tiempo y comprensión.

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