Cuando compré la licencia daba error y me cobraron 2 veces

Question

Hola,

Hace unos días realicé la compra de licencia anual de Microsoft Office 365, al intentar pagar me dio error y me pidió intentar luego. Volví a intentar y salió como validado.

Pero al revisar se me cargó a la tarjeta dos veces la licencia.

¿Han tenido esta experiencia? ¿Saben cómo pedir soporte y les han devuelto el dinero?

Gracias.

Answer 1

Hola, soy Quinn y estoy aquí para ayudarte.

Si te cobraron dos veces después de comprar Microsoft 365, normalmente significa que el primer intento de pago se procesó aunque apareciera un error. Por favor, prueba lo siguiente:

1. Ve a https://account.microsoft.com/billing/orders

Revisa tu historial de pedidos para confirmar si hay dos cargos o dos pedidos para la misma suscripción.

Si ves dos pedidos, puedes solicitar un reembolso por el cargo duplicado desde la misma página. Si la opción de reembolso no está disponible, recomiendo contactar con el Soporte de Microsoft:

1. Ve a https://support.microsoft.com/home/contact
2. En el cuadro de búsqueda, escribe Doble carga
3. Haz clic en Pedir ayuda
4. Desplázate hacia abajo y haz clic en Contactar con Soporte
5. En Productos y servicios, selecciona Microsoft 365 y Office
6. En la categoría, selecciona Facturación y Actualizaciones de Pago
7. Haz clic en Confirmar y luego en Chatear con un agente de soporte en tu navegador web